Manager Opérationnel Adjoint

Notre client Solidaris Assurances, c'est bien plus qu'une entreprise d'assurances : c'est un acteur engagé qui protège chaque jour les affiliés des Mutualités qui sont couverts auprès d'elle via ses assurances hospitalisation, ambulatoire, dentaire et maladies graves gérées depuis ses sites de Bruxelles, Liège et Saint Hubert (88 collaborateurs).

Leur mission est profondément humaine : être présent lorsque leurs assurés traversent des moments difficiles, leur offrir de la clarté dans la complexité, du soutien dans l'incertitude et une prise en charge à la fois efficace, juste et empathique.

Aujourd'hui, Solidaris Assurances se transforme et renforce son exigence opérationnelle tout en plaçant l'expérience mémorable de l'assuré au centre de ses actions. Rejoindre Solidaris Assurances, c'est intégrer une organisation qui avance, qui questionne ses habitudes, qui innove pour devenir plus simple, plus fluide et plus proche de celles et ceux qu'elle protège.

Basé à Bruxelles, vous rapportez à un Manager Opérationnel au sein d'une structure composée de trois Managers Opérationnels et trois Managers Adjoints.

À la tête d'une équipe d'environ 14 gestionnaires service clients, vous assurez la coordination opérationnelle, l'animation des équipes et la qualité des services rendus. Vous veillez au respect des délais, à l'atteinte des objectifs de performance et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Plus concrètement, votre mission consiste à :

• assurer la gestion quotidienne des équipes : suivi des activités, contrôle des tâches, gestion des horaires et présences, préparation des évaluations, organisation des réunions hebdomadaires ;
• planifier, coordonner et répartir les tâches afin d'optimiser les flux de travail et l'utilisation des ressources ;
• suivre, analyser et contrôler les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité) et intervenir en cas d'anomalies en identifiant les points de blocage et en proposant des solutions ;
• contribuer activement à l'amélioration des processus et à la dynamique collective, dans une logique de satisfaction des assurés.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de type bachelier ou avez atteint ce niveau par l'expérience (minimum 2 ans).
• Vous disposez d'une expérience managériale réussie (minimum 2 ans).
• Vous faites preuve de courage managérial : vous osez prendre des décisions, donner du feedback et dire les choses avec justesse et bienveillance.
• Vous êtes prêt à développer rapidement des connaissances tant sur la législation et sur les matières d'assurances mutualistes que sur les outils de gestion de production.
• Proactif et orienté solutions, vous prenez des initiatives et contribuez activement à l'amélioration des pratiques et des performances.
• Vous êtes à l'aise dans des environnements dynamiques, faites preuve d'adaptabilité et gérez efficacement les priorités.
• Proche de vos équipes, vous favorisez une collaboration fluide, une communication ouverte et une dynamique collective positive.
• Vous alliez exigence de performance et bienveillance, avec un réel souci de la qualité de service rendu à l'assuré.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (MS Office).

• Une entreprise solide, bien implantée et reconnue.
• L'opportunité de travailler au sein d'un environnement de travail convivial où l'humain et l'innovation ont vraiment leur place et où l'on respecte l'équilibre vie privée/vie professionnelle.
• Une fonction à responsabilités, variée et complète, directement connectée aux réalités de terrain.
• Des opportunités de formation riches et épanouissantes pour accompagner au mieux votre intégration et votre évolution dans l'entreprise.
• Un CDI (35h/semaine) assortis d'un package salarial avec divers avantages (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, télétravail.)

Qualité de service, Communication, Évaluation, Logique, Prêt, Respect des délais, Gestion quotidienne, MS Office Suite, Coordination, Adaptabilité, Informatique, Service client, Animation