Customer Support Specialist

Welkom bij Billy, de Gentse foodtech startup die de horecasector van technologie voorziet om bestellen en betalen belachelijk makkelijk te maken.
Denk aan QR-codes op terrastafeltjes, denk aan bestelzuilen in restaurants, denk aan de take-away shops waar je nu al je avondeten bestelt.
Zo’n duizend cafés, restaurants, hotels, foodhalls,.. gebruiken Billy om vlotter bestellingen en betalingen te verwerken en zo hun zaak efficiënter te laten draaien.

Taken

Als Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten nadat ze live zijn met onze software. Je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte opvolging van vragen en problemen, waarbij je technische kennis combineert met een oplossingsgerichte mindset.

**Jouw verantwoordelijkheden:

Eerste aanspreekpunt voor klanten**
Na de onboarding ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen bij vragen rond gebruik, configuratie en eventuele problemen met de orderBilly software.

Vragen en problemen efficiënt oplossen
Je behandelt inkomende vragen via chat, mail en telefoon. Je analyseert problemen grondig en zorgt voor snelle en correcte oplossingen, zodat klanten vlot verder kunnen werken.

Samenwerken met AI en documentatie
Een groot deel van de vragen wordt opgevangen door onze AI-chatbot. Voor de complexere cases ga jij op zoek naar antwoorden in de documentatie of stem je af met collega’s. Je identificeert ook welke vragen beter gedocumenteerd kunnen worden en helpt actief mee om onze kennisbank en AI slimmer te maken.

Telefonische ondersteuning bieden
Tijdens kantooruren ben jij de first-line support via telefoon. Je luistert actief naar klanten, stelt de juiste vragen om problemen scherp te krijgen en helpt hen waar mogelijk meteen verder.
Na de kantooruren bieden we ook ondersteuning aan onze klanten dit is een rotatie-syteem waarbij je om de 5 weken één week van wacht bent na de uren om eventuele problemen op te vangen, hier staat ook een vergoeding tegenover.

Relatie onderhouden met klanten
Je bouwt verder op de relatie die tijdens de onboarding is gestart. Door duidelijke communicatie en een behulpzame aanpak zorg je voor een positieve klantervaring, ook wanneer er problemen zijn.

Issues correct doorzetten en opvolgen
Wanneer een probleem niet meteen opgelost kan worden, zorg je voor een duidelijke interne overdracht naar de juiste teams (product, development, sales, finance of onboarding). Je blijft betrokken en volgt de case op tot ze opgelost is.

Inzicht verzamelen en verbeteren
Je signaleert terugkerende vragen en structurele problemen en deelt deze inzichten met het team. Zo draag je bij aan verbeteringen in zowel het product als de interne processen.

Nauwe samenwerking met interne teams
Je werkt dagelijks samen met verschillende teams om klantvragen zo efficiënt mogelijk op te lossen en om feedback structureel te vertalen naar verbeteringen.

Vereisten

*Je bent vlot en communicatief. Jouw enthousiasme steekt andere mensen aan.

*Je fleurt ervan op om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

*Bonus als je kennis hebt over hoe een horecazaak achter de schermen werkt.

*Gaat niet, bestaat niet. Oplossingen zoeken zit in jouw DNA.

*Je werkt gestructureerd en efficiënt.

*Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (en bij voorkeur ook Engels & Frans).

Benefits

*Marktconforme verloning, aangevuld met extra voordelen

*Flexibiliteit in werkuren

*Leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge ambitieuze mensen, your Billy family.

*Office first: we werken zoveel mogelijk vanop kantoor (Gent).

*Een 39-urenweek waardoor je 6 extra vakantiedagen opbouwt.

*Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden

Stuur ons vooral niet alleen je cv, toon ons dat je barst van energie en goesting.

OrderBilly is een foodtech startup die het bestellen en betalen in de horeca makkelijker maakt.
BillyWie? Denk aan de QR-codes die je in horecazaken kan vinden om te bestellen, maar ook producten rond kiosksoftware of (horeca)personeel. Al meer dan duizend cafés, restaurants, hotels, festivals en evenementen hebben we kunnen helpen met een vlotte verwerking van bestellingen en betalingen. En de ambitie is nog groter, ook internationaal!