Manager Customer Service – Kallo (Antwerpen Linker Oever)
Lineage is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuur gecontroleerde logistiek. We zijn momenteel op zoek naar een Manager Customer Service om ons team te versterken op onze locatie in Kallo (Antwerpen Linker Oever).
Not sure what skills you will need for this opportunity Simply read the full description below to get a complete picture of candidate requirements.
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de nieuwe Customer Service afdeling, bestaande uit een tiental collega’s. Samen met het team zorg je voor een vlotte coördinatie van alle administratieve en organisatorische activiteiten rond de in-, op- en uitslag van goederen. Daarnaast ondersteun je waar nodig transport-, forwarding- en douaneactiviteiten binnen het netwerk van Lineage als wereldleider in temperatuurgecontroleerde logistiek.
Je bent een verbindende leider die de belangen van zowel klanten als interne afdelingen weet te balanceren. Daarnaast heb je een grote passie voor digitalisatie, dit zal een van de belangrijkste kerntaken zijn. Met jouw ervaring, people skills en resultaatgerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid, een sterke samenwerking en continue procesverbetering. Je rapporteert aan de General Manager van de locatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit een tiental collega’s.
- Initiëren en implementeren van proces- en serviceverbeteringen. Specifiek ook op het gebied van digitalisering.
- Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.
- Beheren en opvolgen van facturatie, afwijkingen, klachten en claims.
- Faciliteren van periodieke klant overleggen en waarborgen van een optimale klantrelatie.
- Analyseren en rapporteren van resultaten aan het lokale managementteam.
- Medeverantwoordelijk voor het budget van de afdeling en het behalen van de gestelde KPI’s.
Wat zoeken wij?
Een daadkrachtige leidinggevende die teams weet te verbinden, te coachen en te motiveren, en klantgerichtheid combineert met operationele slagkracht. Iemand die:
- Beschikt over een hogeschool werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring.
- Meerdere jaren leidinggevende ervaring heeft binnen customer service in een logistieke of complexe omgeving.
- Een duidelijke visie heeft op digitalisatie en deze vertaalt naar concrete verbeteringen.
- Ervaring heeft met geïntegreerde IT-systemen binnen de supply chain.
- Teams en leidinggevenden succesvol aanstuurt en ontwikkelt.
- Vlot communiceert in het Nederlands en Engels, Frans is een pré.
- Analytisch sterk is en gericht op resultaat en continue verbetering. xqknzec
- Ervaring heeft met Lean of gelijkaardige verbeteringsmethodieken.
Wat levert het mij op?
Naast alle voordelen die je zou verwachten bij het werken voor een wereldwijd bedrijf, ontvang je:
- Een marktconform salaris tussen €5.700 en €7.350 bruto per maand
- Laptop en mobiele telefoon
- Maaltijdcheques
- Ecocheques van €250 per jaar
- Collectieve hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Firmawagen (ook privé te gebruiken)
- Sleutelrol binnen een groeiende internationale organisatie
- Ruimte voor initiatief en professionele ontwikkeling
- Dynamische werkomgeving met focus op samenwerking en groei