Medewerker klantenadministratie

De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Via een netwerk van meer dan 34. kilometer waterleidingen levert De Watergroep op een duurzame manier drinkwater aan 3,3 miljoen klanten in gemeenten. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1. collega's bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.

Waar kom je terecht?

Ben jij sterk in administratie en krijg je energie van puzzelen in complexe dossiers? Zoek je bovendien een job waarin je echt het verschil maakt voor klanten? Dan voel jij je vast thuis bij De Watergroep.

Voor ons team klant- en contractbeheer in Gent zoeken we een flexibele medewerker met een scherp oog voor detail en een warm hart voor klanten. In deze rol duik je in uiteenlopende administratieve dossiers, ga je op zoek naar correcte en klantgerichte oplossingen en zorg je ervoor dat alles administratief tot in de puntjes klopt. Geen routinejob, wel veel variatie, verantwoordelijkheid en impact.

Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat je te doen?

• Je zoekt naar correcte en klantgerichte oplossingen voor problemen bij specifieke dossiers.
• Je volgt lopende dossiers en opdrachten binnen de vooropgestelde termijn op.
• Je gaat op een respectvolle en klantgerichte manier om met ontevreden klanten en zoekt binnen de geldende procedures naar de best mogelijke oplossing voor alle betrokken partijen.
• Je voert complexe rechtzettingen uit van contractperiodes en klantgegevens.
• Je behandelt de aanvragen van tijdelijke waterlevering, zorgt voor het starten van de waterlevering en het beëindigen van de waterlevering samen met een correcte facturatie.
• Je behandelt vragen van klanten over hun contract- en klantgegevens.
• Je behandelt aanvragen van complexe verhuizen. Je analyseert complexe dossiers zelfstandig en past regelgeving en richtlijnen correct toe, met aandacht voor context, uitzonderingen en nuances.

Wie ben jij en wat breng je mee?

• Je hebt een brede interesse en je wilt je flexibel inzetten voor verschillende diensten, afhankelijk van de noden van het werk.
• Kennis van het algemeen en bijzonder waterverkoopreglement is een pluspunt (Algemeen en Bijzonder waterverkoopreglement | De Watergroep), net als basiskennis van drinkwateraftakkingen en watermeters.
• Je kan goed overweg met de courante software en je bent bereid om je te verdiepen in de bedrijfsspecifieke software.
• Je kan helder en overtuigend communiceren en durft initiatief nemen.
• Je zet de klant centraal zonder daarbij de belangen van het bedrijf uit het oog te verliezen.
• Je hebt een goed analytisch redeneervermogen, je houdt er van om bij een probleem alle puzzelstukjes juist te leggen.
• Je voldoet aan de formele aanwervingsvoorwaarden (goed gedrag).

Beschik jij over de volgende persoonsgebonden competenties?

• Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
• Verantwoordelijkheid: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.
• Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden.
• Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.
• Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.
• Plannen en organiseren: je brengt orde en structuur in de uit te voeren werkzaamheden. Je stelt prioriteiten en verkrijgt zo een duidelijk overzicht.
• Zorgvuldigheid: je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.

Waar mag je op rekenen?

In ruil voor jouw talent bieden we je graag een plaats bij het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Voor deze functie bieden we jou een contract van bepaalde duur (1 jaar) aan.

We werken met vastgelegde barema’s. Ervaring bij openbare instellingen telt steeds mee. Relevante privé- ervaring kan, na goedkeuring van de jury, meegenomen worden bij de berekening van het loon.
Dit loon vullen we aan met onder andere maaltijd- en ecocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, een groot aantal vakantiedagen, hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering, gratis woon-werkverkeer met openbaar vervoer en/of fietsvergoeding.
Daarnaast bieden we ruime opleidingskansen en een leuke werkomgeving.