Team Manager Klantendienst

Functieomschrijving

Ben jij een people manager met een passie voor klantgerichtheid en digitalisering in de banken-/contact center wereld?
Heb je ervaring met het coachen van teams en zin om een sleutelrol op te nemen binnen een moderne, groeiende klantenserviceorganisatie?

Onze klant, gevestigd in Berchem, is nog op zoek naar een enthousiaste Team Manager die energie krijgt van het aansturen en begeleiden van teams.

Iets voor jou?
Lees dan zeker verder.

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

• Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.

• Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.

• Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.

• Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.

• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

Functie-eisen
Wie ben jij?

• Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.

• Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.

• Je communiceert helder, motiverend en professioneel – zowel met je team als met klanten en partners.

• Je bent analytisch, kritisch en leergierig, en kan prioriteiten stellen onder druk.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

• Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u–22u, zaterdag 9u–17u).

Arbeidsvoorwaarden

• Geen klassiek contactcentergevoel, maar een moderne, mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Ruimte om te groeien dankzij opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.

• Een marktconform salaris aangevuld met ruime extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen …).

• Fulltime tewerkstelling (40u/week) met 12 ADV dagen

• Roulerend shiftensysteem en één zaterdag per maand tussen 09.00u en 17.00u.

• Shifturen: 08u00 – 16u30 | 08u30 – 17u00 | 12u00 – 20u30 | 13u30 – 22u00 (late shift)

• Tussenkomst in telewerkmiddelen (na 6 maanden anciënniteit): bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.
• Fietslease mogelijkheden

Klinkt dit als een interessante opportuniteit voor jou?
Solliciteer dan vlug via de knop 'solliciteer nu'!

Vragen? Laat maar van je horen!

📞 03 613 24 95
📩 britt.vandyck@xtra.works