CUSTOMER CARE OFFICER - FR/NL (H/F/X)

Chez Cinoco, nous partageons une passion, une expérience et surtout un service client irréprochable.

Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un Collaborateur Customer Care parfaitement bilingue FR/NL prêt à devenir un véritable ambassadeur de notre marque auprès de nos clients.

C'est dans la recherche de ce talent que notre partenaire Talentsquare Recrutement nous accompagne.

🎯 Ton futur challenge ? Faire pétiller l’expérience client !

Chez Cinoco, les journées ne se ressemblent pas : un client à conseiller, une commande à encoder, une livraison à débloquer, une réclamation à gérer… et toujours une bonne occasion de trouver LA solution qui fera la différence.

Au sein de notre Customer Service, tu seras un véritable chef d’orchestre de la relation client : tu jongleras entre les demandes, les commandes, les équipes commerciales et les petits imprévus du quotidien.

🍇 Concrètement, à quoi ressemblera ton quotidien ?

• Accueillir nos clients par téléphone, e-mail ou via notre site web et leur offrir une expérience aussi agréable qu’efficace.
• Encoder et suivre les commandes dans notre ERP (Navision), en gardant toujours un œil sur les détails.
• Gérer les boîtes mails partagées et faire circuler les bonnes informations au bon moment.
• Suivre les commandes de A à Z, anticiper les éventuels problèmes de stock et éviter autant que possible les mauvaises surprises.
• Trouver des solutions lorsqu’un grain de sable se glisse dans la mécanique : livraison, tarif, facture, note de crédit, … À chaque problème, sa solution !
• Être le bras droit administratif et commercial de nos équipes de vente et leur faciliter la vie au quotidien.
• Gérer facturation, retours et réclamations avec réactivité, organisation et surtout sang-froid.
• Participer à nos actions de télévente : promotions, nouveautés, fins de stock, actions spéciales, … Tu contribueras directement à faire vivre notre offre.
• Réactiver nos clients dormants et repérer de nouvelles opportunités commerciales : parce qu’un client qui ne commande plus n’est peut-être pas un client perdu !

✨ Et si c'était toi ?

Tu te reconnaitras sûrement si …

• Tu es parfaitement à l’aise en français et en néerlandais et tu peux passer facilement d’une langue à l’autre
• Tu aimes le contact client et tu prends plaisir à aider, conseiller et trouver des solutions.
• Tu as la fibre commerciale : tu sais créer une relation de confiance et tu n’as pas peur de saisir une opportunité lorsqu’elle se présente.
• Tu as une première expérience (1-2 ans) qui t'a permis de développer ton sens du service et ton aisance relationnelle avec les clients dans les secteurs du retail, horeca ou distribution.
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances : même lorsqu’un client est pressé, qu’une livraison prend du retard ou que trois mails arrivent en même temps.
• Tu es dynamique, curieux et proactif : tu aimes apprendre, prendre des initiatives et découvrir de nouvelles choses.
• Tu es organisé et rigoureux, sans pour autant perdre ton côté humain.
• Tu t’intéresses au monde des vins & spiritueux ? C’est un véritable plus ! Et si tu n’es pas encore incollable sur le sujet, pas de panique : tu auras tout le loisir de développer tes connaissances.

🥂 Ce que nous te proposons :

• Un CDI
• Rejoindre une entreprise où passion, excellence et confiance ne sont pas de simples mots, mais de véritables moteurs au quotidien
• Un emploi à temps plein du lundi au vendredi
• Une entrée en fonction rapide
• Un poste basé à Nivelles

🍷 Pourquoi rejoindre Cinoco ?

Parce qu’ici, tu intègres :

• Une entreprise familiale, conviviale
• Une équipe passionnée où les idées sont entendues et valorisées
• Un environnement stimulant avec de vraies perspectives d’évolution
• Un rôle clé dans une société reconnue pour la qualité de ses produits et de son service

❤️ Envie de tenter l’aventure ?

Postule dès maintenant et viens briller chez Cinoco !

Nous avons hâte de te rencontrer et de lever notre verre à ta future réussite parmi nous.

Nous veillons à accorder toute notre attention à chaque CV reçu