Conseiller clientèle call center h/f/x

Pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x), pour un important centre de contact situé à Eupen.

Vous êtes en charge de la gestion des appels entrants dans le secteur de l’énergie.

Vos principales missions :

• Répondre aux appels entrants des clients
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches
• Traiter les demandes liées à la facturation, aux contrats et aux déménagements
• Proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées
• Identifier les opportunités et y répondre de manière proactive
• Assurer un service client de qualité et garantir la satisfaction des interlocuteurs

Notre client est un important centre de contact situé à Eupen, spécialisé dans la gestion de la relation client pour différents acteurs du secteur de l’énergie et des services.

L’entreprise prend en charge des services de support client et de gestion administrative, notamment via des appels entrants et des demandes liées aux contrats, facturations et services associés.

Elle met un point d’honneur à offrir un service de qualité, centré sur l’écoute, la solution et la satisfaction client.

Notre client recherche pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x) un(e) candidat(e) présentant les compétences suivantes :

• Excellente maîtrise du français et de l’allemand
• Excellentes compétences en communication orale
• Voix claire, positive et dynamique
• Sens du service et orientation client développée
• Empathie, écoute active et patience
• Aisance relationnelle et capacité de persuasion
• Orientation commerciale et goût pour les objectifs
• Capacité d’analyse et traitement rapide de l’information
• Bonne résistance au stress
• Rigueur, sens des responsabilités et professionnalisme
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Capacité d’adaptation et esprit d’initiative

Pour le poste de conseiller clientèle bilingue FR/DE (h/f/x)

• Horaire : du lundi au vendredi entre 8h et 20h + 1 samedi matin par mois
• Horaire variable communiqué 1 mois à l’avance
• Temps plein : alternance 36h / 40h (1 semaine sur 2)
• Contrats hebdomadaires avec possibilité de contrat fixe après 265 jours prestés
• Salaire selon ancienneté – CP200
• Chèques-repas : 6€/jour presté (après 3 mois)
• Éco-chèques : 250€/an au prorata des prestations
• Remboursement des frais de transport (train 100%, TEC/ 80%, voiture/vélo selon km)
• Télétravail possible après 3 mois (1 à 3 jours/semaine selon évaluation)
• Prime de fin d’année
• Prime bilingue : 72€ brut/mois par langue demandée