Make sure to apply quickly in order to maximise your chances of being considered for an interview Read the complete job description below.
Als Project Manager bij Helion Research zorg jij ervoor dat onze mystery shopping- en auditprojecten vlot lopen. Jij bent de schakel tussen klant, team en mystery shoppers.
Verantwoordelijkheden
- Je beheert projecten van A tot Z.
- Je helpt bij het opzetten van mystery shopping- en auditprojecten. Samen met de teamleider, accountmanager en klant denk je mee over de juiste aanpak, vragenlijsten en instructies.
- Je zet het project klaar in ons software systeem. Zodat mystery shoppers duidelijk weten wat ze moeten doen en klanten later bruikbare inzichten krijgen.
- Je plant en volgt veldwerk op. Je zorgt ervoor dat bezoeken op tijd, correct en kostenefficiënt uitgevoerd worden.
- Je communiceert met mystery shoppers, klanten en collega’s. Via mail en telefoon, in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je controleert rapporten. Je leest mystery shopping- en auditrapporten na op spelling, consistentie, kwaliteit en relevantie. Met gezond verstand, oog voor detail en waar nuttig: hulp van AI-tools.
- Je houdt klanten op de hoogte. Je volgt deadlines op, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten weten waar hun project staat.
- Je maakt van data bruikbare inzichten. Geen droge cijfers om de cijfers, maar rapporten waarmee klanten écht iets kunnen verbeteren.
Kwalificaties
- Je hebt een bachelor of relevante ervaring opgebouwd on the job.
Vereiste Vaardigheden
- Je Nederlands is uitstekend.
- Je spreekt en schrijft ook vlot Engels en Frans.
- Deadlines schrikken jou niet af.
- Je communiceert vlot met klanten én mystery shoppers.
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
- Excel, Outlook, Word en PowerPoint zijn je bekend.
- Je werkt graag zelfstandig, maar je bent ook een fijne collega in team.
- Je kan meerdere projecten tegelijk beheren.
- Je bent nieuwsgierig naar AI en hoe dat ons werk slimmer kan maken.
Voorkeursvaardigheden
Deze functie combineert onderzoek, projectmanagement, klantencontact en consultancy in één rol. Je bent betrokken bij elke stap: van de eerste klantvraag tot de projectopzet tot de opvolging van mystery shopper tot de analyse van resultaten tot de aanbevelingen voor de klant. Je ziet dus niet alleen losse taken passeren. Je ziet het volledige verhaal. En je werk heeft directe impact op hoe klanten hun service, teams en processen verbeteren.
Betaalbereik en Compensatiepakket
Een positieve en dynamische sfeer in een snelgroeiend bedrijf, met gedreven professionals. Een fulltime (39 uur), vaste job op ons kantoor in hartje Antwerpen. Extra-legale voordelen (zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, vergoeding woon-werk verkeer. Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken (2 dagen per week). 20 wettelijke vakantiedagen, 6 ADV dagen en 2 extra vakantiedagen tussen kerst en nieuwjaar.
Klinkt dit als iets voor jou? Dan leren we je graag kennen. Stuur ons je cv en vertel kort waarom jij zin hebt om projecten, klanten en mystery shoppers in goede banen te leiden. xqknzec Bonuspunten als je houdt van structuur, taal, mensen én af en toe een kleine planningspuzzel.
Solliciteren bij:
Silvie Buermans
HR Manager