Head of eCommerce

Ben jij een ervaren eCommerce leider met een passie voor digitale groei en een bewezen trackrecord in het aansturen van online commerciële strategieën? Als Head of eCommerce bij BENU krijg je de unieke kans om de end-to-end digitale commerciële activiteiten te leiden, de commerciële strategie te bepalen en de prestaties, klantervaring en operationele roadmap te optimaliseren. Deze medior functie combineert sterke bedrijfseigenaarschap met cross-functioneel leiderschap, waarbij je samenwerkt met afdelingen zoals Category Management, Retail, Marketing en IT om online groei te versnellen en een schaalbaar, klantgericht eCommerce-model op te bouwen.

Over BENU Belgium

BENU is een toonaangevende keten van meer dan 100 apotheken in België. Met ruim 500 medewerkers begeleiden onze apothekers en apotheekassistenten dagelijks meer dan 5.000 patiënten met persoonlijk advies, preventie, vaccinaties en therapeutische opvolging. Daarnaast bieden we een ruim assortiment kwaliteitsproducten onder onze eigen merken Livsane, Skineffect en Solero. Als deel van een internationale groep met familiale waarden investeren we volop in de professionele ontwikkeling van onze medewerkers.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Head of eCommerce ben je de drijvende kracht achter onze digitale commerciële ambities. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Het definiëren en beheren van de digitale strategie voor BENU, in lijn met de algemene Retail doelstellingen.
• Volledige P&L-verantwoordelijkheid, inclusief Netto Omzet, bijdragemarge en kostenbeheer.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse analyse van bedrijfsprestaties om bruikbare inzichten te genereren die bijdragen aan digitaal commercieel succes.
• Het stimuleren van commerciële prestaties door middel van assortimentsstrategie, prijsstelling, promoties, campagnes en conversie-optimalisatie.
• Coördinatie met fulfilment/supply chain en klantenservice om de leveringsbelofte en de post-aankoopervaring te waarborgen.
• Afstemming met de Digital Marketing Manager over de strategie voor klantacquisitie, -retentie en customer lifetime value.
• Continue optimalisatie, samen met het eCom-team, van de end-to-end customer journey (verkeer => conversie => fulfilment => after-sales).
• Ontwikkeling van omnichannel-integratie door het verhogen van Click & Collect adoptie en het opbouwen van een sterkere relatie met het winkelnetwerk.
• Leiden, coachen en ontwikkelen van cross-functionele eCommerce teamleden, met duidelijke doelstellingen, verantwoordelijkheden en prestatiemanagement.
• De RX Category Manager in staat stellen om het aandeel van digitale RX-inkomsten te vergroten en de operaties voor de RX-business te versterken.
• Beheer van de eCommerce product roadmap samen met het externe ontwikkelingsbureau, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de backlog, levering wordt beheerd en platformevolutie (Shopify Plus / headless), siteprestaties en integraties (PIM, ERP, OMS, betaling, fulfilment) worden overzien.

Gezocht profiel en kwalificaties

Voor deze uitdagende rol zoeken we een gedreven en ervaren professional die voldoet aan de volgende criteria:

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in e-commerce, retail of digitale commerciële omgevingen.
• Bekendheid met tools zoals GA4, Shopify Plus en Algolia.
• Sterke vaardigheden in stakeholder management, met ervaring in samenwerking met senior commercieel leiderschap.
• Ervaring met externe ontwikkelings-/bureaupartners en het beheren van een roadmap.
• Een hands-on, ondernemende mentaliteit, comfortabel met het opbouwen en beheren van een start-up-achtige business unit binnen een grotere corporate omgeving.
• Nieuwsgierig en vooruitstrevend: actief experimenteren met AI en opkomende tools, snel leren en opschalen wat werkt.

Voordelen en redenen om ons team te versterken

Bij BENU Belgium kom je terecht in een stimulerende en ondersteunende werkomgeving, waar jouw persoonlijke en professionele groei voorop staat. Wij bieden een breed scala aan voordelen:

• Een vast contract binnen een stabiele en groeiende internationale groep.
• De mogelijkheid om een cruciale rol te spelen in de digitale transformatie van een toonaangevende speler in de gezondheidszorg.
• Volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en trainingen om je vaardigheden verder uit te breiden.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met diverse extralegale voordelen.
• Een prettige werksfeer met een focus op teamwork en een gemeenschappelijk doel: bijdragen aan de gezondheid in Europa.
• De kans om te werken in een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan.