Talent.com
Egov Select
Service Desk MedewerkerEgov Select • Brussel
Service Desk Medewerker

Service Desk Medewerker

Egov Select • Brussel
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

/ Support engineer

Bij

in Brussel

Werkomgeving

De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking zet zich in voor de verdediging en bevordering van de belangen van België en de Belgen in het buitenland en stimuleert de samenhang van het externe optreden van België als federale staat.

Het ICT-departement is op zoek naar een gemotiveerde medewerker die graag problemen oplost.

Je werkt binnen een dynamisch team van 16 personen.

De Service Desk is het enige aanspreekpunt voor de medewerkers van de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel en voor de medewerkers van de diplomatieke posten in het buitenland. De Service Desk centraliseert alle aanvragen voor diensten zoals technische ondersteuning, bestelling van materiaal, enzovoort.

Rol en verantwoordelijkheden

Als medewerker van de Service Desk eerste en tweede lijn ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

  • Je creëert, registreert en behandelt incidenten en aanvragen van gebruikers van de FOD, telefonisch of via een geïnformatiseerd beheersysteem zoals ServiceNow.
  • Je staat in voor de opvolging en oplossing van de incidenten en aanvragen die aan jou worden toegewezen.
  • Je voert technische diagnoses uit door problemen te identificeren en een passende oplossing te bepalen.
  • Je brengt verbeteringen aan in de bestaande interne procedures en de kennisdatabank en deelt deze met het team via documentatie en procedures die je opstelt.
  • Je ondersteunt de gebruikers van de FOD op een transparante, eerlijke en objectieve manier. Je biedt een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.


Profiel

  • Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma of een diploma hoger secundair onderwijs, richting informatica, met minstens twee jaar relevante beroepservaring in een gelijkaardige functie.
  • Je toont via je opleiding aan dat je in staat bent incidenten op te lossen, serviceaanvragen te beheren en taken te organiseren.
  • Je hebt een goede kennis van de volgende domeinen: Microsoft Office. Windows in een cloudomgeving (gevorderde gebruiker). Basisconcepten rond netwerken en connectiviteit.
  • Je bent vertrouwd met de IT-tools die voornamelijk binnen een Service Desk worden gebruikt.
  • Je bent klantgericht en hulpvaardig.
  • Je bent in staat om de juiste vragen te stellen om problemen van gebruikers correct te identificeren en te analyseren.
  • Je bent stressbestendig en blijft kalm en vriendelijk, ook tegenover gesprekspartners zonder IT-achtergrond.
  • Je werkt in een tweetalige/meertalige omgeving. Actieve en passieve kennis van het Engels en het Nederlands is een troef.

Procedure voor veiligheidsverificatie en/of veiligheidsmachtiging

De medewerker moet bereid zijn om, afhankelijk van de vereiste toegangen, een procedure voor veiligheidsverificatie en/of veiligheidsmachtiging te ondergaan, overeenkomstig de wet van 11 december 1998.

Wij bieden

Onze federale overheid is volop in digitale transformatie: van uitdagingen op het vlak van cybersecurity tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe werkmethodes tot complexe ontwikkelingsprojecten en de optimalisatie van bestaande applicaties.

Wil je bijdragen aan deze evolutie en echte maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je je persoonlijke competenties verder ontwikkelt en je ambities ten volle realiseert?

Dan bieden wij:

  • Een duidelijke missie in een stimulerende werkomgeving.
  • Een zeer competitief salarispakket met talrijke extralegale voordelen, waaronder: Hospitalisatieverzekering. Maaltijdcheques. Mobiliteitsvoordelen. Pensioenfonds.
  • Een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies.
  • Kantoren die gemakkelijk bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.

Deel deze vacature via

of

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Service Desk Medewerker • Brussel

Vergelijkbare banen

Klantenservicemedewerker

Synergie BelgiumAntwerpen, BE

Wat zal je job inhouden? Ben jij een geboren luisteraar met commerciële flair? Haal jij energie uit klantgesprekken, ook als ze uitdagend zijn? Spreek en schrijf jij even vlot in het Frans als in ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Automotive Service Advisor

Digital Talent HuntersAsse, Belgium

Het autobedrijf dat op zoek gaat naar een Service Advisor is een concessie dat zijn merk volledig vernieuwd en voorzien heeft van de nieuwste technieken.Het premiumniveau van de brand weerspiegelt ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Coordinator

Actemium BelgiumEssen, Flemish Region, BE

Heb jij een passie voor techniek én haal je energie uit het helpen van klanten? Als Service Coördinator bij Actemium in Essen sta je centraal in onze industriële machine business.Je combineert tec... Laat meer zien

 • Gesponsord

Account Manager Industriele afsluiters in Belgie

AxFlow BVBelgium

Ben jij commercieel sterk én heb je een technische achtergrond?.Krijg jij energie van het adviseren van klanten, het opbouwen van duurzame relaties en het realiseren van commerciële successen?.Dan ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service technieker (m/v/x)

HRFHalle, Vlaanderen, Belgium
Quick Apply

Onze klant is marktleider in intern transport.Hun machines zijn van topkwaliteit en houden de wereld van de logistiek in beweging!.Als servicetechnieker zorg je ervoor dat de .Geen ervaring me... Laat meer zien

Service Engineer (open sollicitatie)

Matrix FitnessBelgië, WAL, BE

Ben jij technisch handig, graag onderweg en word je blij van fitnessapparatuur? Dan is deze vacature als Service Engineer in België precies wat je zoekt.Je kiest voor deze baan omdat je veel vrijhe... Laat meer zien

Customer Service Medewerker

Start People Office AntwerpenBEVEREN-WAAS, Oost-Vlaanderen, BE

Houd je ervan om klanten verder te helpen, processen op te volgen en tegelijk de administratieve puntjes op de i te zetten? Dan is deze functie als.Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Dossierbeheerder boekhouding

Future SolutionsBelgium

Zin in een nieuwe uitdaging met veel variatie, zelfontplooiing, appreciatie en een goede work-life balans? Dan ben je bij ons aan het juiste adres!.Check out the role overview below If you are conf... Laat meer zien

 • Gesponsord

IT Servicedesk Medewerker - 2de lijn support (Edegem/Mechelen)

SGS Group BelgiumNot Specified, Antwerpen, BE

Allereerst uit onze verschillende vacatures.Maar je hebt bij SGS nog een andere keuze.Kies je voor verdiepen of kies je voor verruimen? We zijn niet alleen op zoek naar collega's die de diepte van... Laat meer zien

 • Gesponsord

Egov Select - Service Manager

Egov SelectSint-Gillis, Belgium

All candidates should make sure to read the following job description and information carefully before applying.Met meer dan 1300 medewerkers binnen onze Stafdienst ICT spelen wij een cruciale rol ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Telesales Medewerker (M/V/X)

Sysco BelgiumBornem, Flemish Region, BE

Sysco is wereldwijd marktleider in de verkoop en distributie van food- en non-foodproducten voor horecaprofessionals.Bij Sysco Belgium staan onze medewerkers elke dag klaar om klanten te ondersteun... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service Advisor

D'Ieteren Mobility CompanyAntwerpen, Belgium

D’Ieteren Mobility Company is een toonaangevende mobiliteitsspeler op de as Antwerpen-Mechelen-Brussel, en een dochteronderneming van D’Ieteren Automotive.Onze onderneming vertegenwoordigt 25 conce... Laat meer zien

 • Gesponsord

Serviceverantwoordelijke Tankwagenoplossingen

Alfons Haar LtdAntwerpen, Belgium

Ben jij een ervaren technisch leider met een passie voor de transport- en bulksector?.For a complete understanding of this opportunity, and what will be required to be a successful applicant, read ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Medewerker debiteuren - Cash Collection Consultant

iCreditBelgium

Ensure you read the information regarding this opportunity thoroughly before making an application.Als Cash Collection Consultant ga je aan de slag op onze eigen outsourcingsdienst of bij één van o... Laat meer zien

 • Gesponsord

Smals - It Account Manager

SmalsSint-Gillis, Belgium

Uw rol Haal jij energie uit het genereren van nieuwe opportuniteiten en uit klantencontacten? Als Account Manager IT onderhoud je de goede relaties met de interne en externe instanties op een vlott... Laat meer zien

 • Gesponsord

Steelwrist is op zoek naar een Technical Support & Service Engineer.

SteelwristBelgium, Belgium

Wil jij werken bij een snelgroeiend internationaal techbedrijf waar jouw technische kennis écht het verschil maakt? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van Steelwrist B.Bij Steelwrist zoeken ... Laat meer zien

Accountmanager | Brandbeveiliging

Sales TalentsBelgium

Ben jij een gedreven en enthousiaste persoon met een interesse voor brandbeveiliging?.Wil je deel uitmaken van een snelgroeiend team en jouw stempel drukken op de toekomst van onze klant in België?... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service monteur op de baan (rolluiken, vliegenramen, screens) m/v/x

STP BE Antwerpen Industry & LogisticsANTWERPEN, Antwerpen, BE

Dit doe je bij particuliere klanten, zelfstandig of samen met een collega.Je zorgt voor een nette, correcte plaatsing en een kwalitatieve afwerking.Daarnaast ziet je dag er als volgt uit:.Plaats of... Laat meer zien

 • Gesponsord

Service technieker

JobmatchBelgium

Voor een sterke en gevestigde speler binnen de beveiligingssector zijn wij op zoek naar een Service Technieker voor de regio Antwerpen.Analyseren en oplossen van technische storingen.Testen en insp... Laat meer zien

Network Consultant

AlistarBelgium

Jij combineert diepgaande expertise in netwerken en firewalls met een uitgesproken hands-on mentaliteit en een sterk consultancy DNA.Je staat niet aan de zijlijn, maar werkt actief mee in de omgevi... Laat meer zien