Directeur Dienstverlening en Ledenwerking | TLV

Role Overview

Deze rol staat centraal in de verdere professionalisering en herpositionering van de dienstverlening en ledenwerking. TLV zoekt een Directeur Dienstverlening en Ledenwerking.

Responsibilities

• Directeur Dienstverlening & Ledenwerking : leid je het volledige dienstenportfolio van TLV: het helpcenter, het leden- en serviceteam, sales en marketing, en de opleidingspoot.
• Je vertaalt trends en ledenbehoeften naar een relevant en toekomstbestendig dienstenaanbod . Je ziet kansen voor nieuwe diensten, partnerships en groeisegmenten en brengt die tot leven.
• Vanuit je rol als people manager geef je structuur, richting en coaching aan je team. Je weet mensen op hun sterktes in te zetten, durft verandering te leiden met draagvlak, en brengt een cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid. Je tilt de werking naar een hoger maturiteitsniveau.
• Als operationeel anker zorg je dat de dagelijkse dienstverlening kwaliteitsvol, efficiënt en ledengedreven verloopt, zowel vandaag als morgen.
• Je combineert strategisch denkvermogen met de capaciteit om dit te vertalen naar concrete werking, processen en teams.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de CEO en maakt deel uit van het managementteam.
• Je leidt, stuurt en ontwikkelt het dienstenteam: je zet in op groei en creëert een cultuur van continue verbetering.
• Je beheert en optimaliseert de kernprocessen van de dienstverlening, met oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en rendabiliteit.
• Je bouwt het service- en productportfolio verder uit: van nieuwe concepten tot gedifferentieerde dienstverlening per ledentype.
• Je denkt proactief mee over nieuwe diensten en hoe die tot leven kunnen komen, al dan niet via externe financiering of partnerships.
• Je bewaakt de kwaliteit en groei van de ledenwerking en stuurt bij waar nodig.
• Je ontwikkelt en voert strategieën uit voor ledenwerving en -retentie met oog voor de lange termijn.
• Je bouwt partnerrelaties uit en zoekt actief naar samenwerkingen die waarde toevoegen voor de leden.
• Je voorziet de CEO van inhoudelijke input (signalen, data, ledenbehoeften) ter ondersteuning van de beleids- en lobbywerking.
• Je werkt samen met de communicatieverantwoordelijke aan een scherpe positionering en een herkenbare stem richting de sector.
• Je beweegt je vlot in een complex stakeholderveld met uiteenlopende belangen en verwachtingen.

Qualifications

• Je bent een netwerkleider die begrijpt welke rol een federatie speelt in een sector in volle transitie .
• Je begrijpt hoe een federatie werkt: via vertrouwen, draagvlak en gedeeld narratief . Je brengt uiteenlopende belangen samen, bouwt een verhaal waar leden zich in herkennen. Ambiguïteit is voor jou geen obstakel, het is het terrein waarop je werkt.
• Je hebt minimaal 10 jaar relevante ervaring , waarvan minstens 5 jaar in business development of dienstenmanagement. Ervaring in een federatieve, sectorale of ledengedreven omgeving is een sterk pluspunt.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands‑on aanpak : je denkt na over wat er morgen nodig is én zet vandaag de stappen die daarvoor nodig zijn.
• Je hebt een bewezen track record in business development : nieuwe diensten lanceren, partnerships smeden, een ledenbestand laten groeien.
• Je bent een authentieke leider die vertrouwen wekt bij medewerkers. Iemand met overtuigingskracht, warmte en een duidelijke koers.
• Je bent participatief en verbindend : je creëert draagvlak, luistert actief en kiest voor samenwerking als hefboom.
• Je communiceert helder en overtuigend in het Nederlands. Frans en Engels zijn een troef in een sector die grenzen overstijgt.

Benefits

• Een rol binnen het Management Team met reële impact in een organisatie die bewust kiest voor vernieuwing en inzet op een duurzame ontwikkeling voor versterking van haar positie.
• Een divers en meervoudig speelveld : van operationeel teammanagement tot strategische dienstenontwikkeling en ledenrelaties.
• Een warme, collegiale omgeving met een sterk gevoel van saamhorigheid en een cultuur waar initiatief wordt aangemoedigd.
• Een voltijdse functie (onbepaalde duur) met een marktconform salarispakket , bonus, firmawagen en extralegale voordelen. Je werkt vanuit het TLV-kantoor in Gentbrugge, een opvallend gebouw op een vlot bereikbare locatie.

#J-18808-Ljbffr