Customer service & backoffice medewerker

Customer Service Medewerker – Domestic of Industrial

Make sure to apply with all the requested information, as laid out in the job overview below.

Bedrijf | BWT

Grootte | ± 60-70 medewerkers in België

Bedrijfstype | Internationale organisatie actief in waterbehandeling

Locatie | Zaventem

Werken | Fulltime

Aanbod | Competitief loon + extralegale voordelen

Bedrijf / context

Voor BWT in Zaventem, een internationale speler gespecialiseerd in waterbehandeling, zijn we op zoek naar meerdere nieuwe collega's binnen Customer Service.

Binnen het team zijn er momenteel twee verschillende types functies. Afhankelijk van jouw ervaring en sterktes kan je terecht binnen Domestic Customer Service, waar klantencontact centraal staat, of binnen Industrial Customer Service, waar de nadruk meer ligt op administratieve coördinatie, planning en dossieropvolging.

Optie 1 | Domestic Customer Service

Ben jij communicatief sterk en haal je energie uit veelvuldig klantencontact? Binnen Domestic Customer Service ben je voornamelijk telefonisch bezig en vorm je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten.

Wat je gaat doen

• Je staat dagelijks telefonisch in contact met klanten en helpt hen professioneel verder.
• Je beantwoordt vragen en zoekt klantgericht naar oplossingen.
• Je plant afspraken en interventies in.
• Je verwerkt de nodige informatie en administratie correct in het systeem.
• Je zorgt samen met je collega's voor een vlotte dienstverlening.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die communicatief, klantgericht en stressbestendig is en zich comfortabel voelt bij een functie die voor ongeveer 95% uit telefonisch klantencontact bestaat.

Optie 2 | Industrial Customer Service

Ben je eerder een administratieve allrounder die graag verschillende dossiers tegelijk beheert? Binnen Industrial Customer Service ligt de nadruk minder op telefonie en meer op een brede en complexere administratieve opvolging.

Wat je gaat doen

• Je volgt verschillende klantendossiers zelfstandig op.
• Je staat in voor planning en administratieve coördinatie.
• Je verwerkt en volgt e-mails en aanvragen nauwkeurig op.
• Je verzorgt de nodige opvolging rond pre-facturatie.
• Je bewaakt deadlines en prioriteiten en zorgt ervoor dat dossiers correct worden afgehandeld.
• Je schakelt vlot tussen verschillende administratieve taken en interne contacten.

Voor deze functie zoeken we iemand die administratief zeer sterk, nauwkeurig en georganiseerd is. Je kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid over je dossiers en behoudt het overzicht wanneer verschillende prioriteiten samenkomen.

Wie we zoeken

Voor beide functies zoeken we iemand die klantgericht en professioneel communiceert en graag deel uitmaakt van een Customer Service-team.

Daarnaast is een goede talenkennis belangrijk:

• Nederlands: vlot
• Frans: vlot
• Engels: goede professionele kennis

Ervaring binnen customer service, backoffice, planning, administratie, internal sales of een gelijkaardige functie is een sterke troef, maar geen must. Ook als pas afgestudeerde schoolverlater kom je zeker in aanmerking. Afhankelijk van jouw ervaring, interesses en persoonlijke sterktes bekijken we samen welke van de twee functies het beste bij jou past.

Wat je krijgt

• Een vaste functie binnen een stabiele en internationale organisatie.
• Een rol die aansluit bij jouw sterktes: sterk klantgericht of eerder administratief en coördinerend.
• Een gevarieerde werkomgeving met ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen.
• Opleiding en ondersteuning om de producten, systemen en processen van BWT te leren kennen. xqknzec
• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.