Talent.com
Hive-X
Service Delivery Manager – Belgium (Hybrid)Hive-X • , brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium
Service Delivery Manager – Belgium (Hybrid)

Service Delivery Manager – Belgium (Hybrid)

Hive-X • , brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Service Delivery Manager

As a Service Delivery Manager you are the link between Belnet and its “High Profile” customers, i.e. strategic customers with specific needs. You are responsible for the operational quality, continuity and customer satisfaction of the services that Belnet provides to them. You act as the primary point of contact for customers regarding the operational delivery or modification of services and coordinate with internal and external stakeholders to adhere to the agreed Service Level Agreements (SLAs).

Core tasks

  • Service coordination and monitoring: You monitor the agreed Service Level Agreements and ensure that operational performance (KPIs), such as lead time and quality, are achieved. You also monitor changes in the network very closely.
  • Customer relations: You act as the central point of contact for customers and build sustainable customer relationships. This is done, among other things, through periodic consultation about the services provided and actively managing expectations.
  • Supplier management: You coordinate with external suppliers and partners about service delivery and escalations.
  • Governance: you build and implement sustainable governance. You form the bridge between customers, the build team and Belnet’s operational teams.
  • Process optimization: You analyze the incidents, identify the bottlenecks and work to implement improvements.
  • Reporting: You monitor performance and prepare periodic reports on the quality and performance of the services provided. You report these to both customers and internal management.

Profile

  • You have at least 6 years of experience in IT Service Delivery Management in a government context, preferably the federal government.
  • You have experience with ITIL processes (certification in ITIL v3/v4 is a plus).
  • You have a good knowledge of project methodologies (such as PRINCE2).
  • You have experience with stakeholder management at different levels, including customers and suppliers.
  • You have an affinity with IT (network).
  • You have strong organizational and planning skills where you can keep an overview and set priorities.
  • You have excellent negotiation and networking skills to communicate with customers in a clear, diplomatic and effective manner.
  • You can work with large amounts of data to spot trends and analyze structural problems.
  • You can motivate and coach people and thus stimulate a culture of continuous feedback.
  • You can communicate fluently in Dutch and French. You also master English.
  • You can be deployed immediately.

#J-18808-Ljbffr

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Service Delivery Manager – Belgium (Hybrid) • , brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium

Vergelijkbare banen

Service Delivery Manager – Belgium (Hybrid)

Hive-X, brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium

Service Delivery Manager /h3 pAs a Service Delivery Manager you are the link between Belnet and its “High Profile” customers, i.You are responsible for the operational quality, continuity and custo... Laat meer zien

 • Gesponsord

Account Manager Industriele afsluiters in Belgie

AxFlow BVBelgium

Ben jij commercieel sterk én heb je een technische achtergrond?.Krijg jij energie van het adviseren van klanten, het opbouwen van duurzame relaties en het realiseren van commerciële successen?.Dan ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Account Manager

StudentEtterbeek, Bruxelles-Capitale, BE

Qui sommes-nous ? Chez Student, nous construisons des ponts entre les nouvelles générations et les organisations.Chaque jour, nous aidons des entreprises, institutions et marques à mieux comprendr... Laat meer zien

 • Gesponsord

Account Manager

JobbydooAntwerpen, BE

Functieomschrijving Heb jij een sterke commerciële drive en voel je je thuis in een internationale B2B-omgeving? Onze klant zoekt een International Sales Officer die graag relaties opbouwt, kansen... Laat meer zien

 • Gesponsord

Bid Manager

YumaZaventem, VBR, BE

Yuma is a forward-thinking IT partner driving digital transformation across the Benelux.To strengthen our commercial capabilities, we are setting up a centralized Tender Desk.As Bid Manager, you wi... Laat meer zien

Account Manager – Solutions de Transmission d’Alarmes (H/F)

AddSecureBrussels, Brussels, Belgium

Société : AddSecure International AB.AddSecure est un fournisseur européen de référence en solutions IoT sécurisées et en communications critiques.Nous accompagnons les acteurs de la sécurité élect... Laat meer zien

Account Manager Bouwmaterialen

Sales TalentsFlemish Region, Belgium

Vanuit een sterke focus op kwaliteit, innovatie en duurzaamheid ontwikkelen zij producten die dagelijks worden ingezet bij nieuwbouw- en renovatieprojecten.Met een solide marktpositie en ambitieuze... Laat meer zien

 • Gesponsord

Field Service Manager – Brabant & Henegouwen

HRFWaterloo, Wallonia, Belgium
Quick Apply

Voor onze klant, een internationale speler in technische oplossingen en intern transport, zijn wij op zoek naar een.Als Field Service Manager ben je het.Verkoop van aftersales producten (servicecon... Laat meer zien

Transformation Senior Consultant — Flexible Delivery

Addestino Innovation Management, brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium

A consultancy firm in Brussels seeks a Transformation Senior Consultant to lead and own major transformation workstreams.You will help translate complexity into actionable solutions and drive real ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Belgium (Telecom / English): Telecom Service Delivery and Impovement Coordinator (REF18)

Trusted AdvisorsBrussels, Belgium

The Fulfillment Coordinator is end - to -end responsible for the delivery of client Business products and services and provides, among other things, the necessary support, management, advice and ac... Laat meer zien

Smals - It Account Manager

SmalsSint-Gillis, Belgium

Uw rol Haal jij energie uit het genereren van nieuwe opportuniteiten en uit klantencontacten? Als Account Manager IT onderhoud je de goede relaties met de interne en externe instanties op een vlott... Laat meer zien

 • Gesponsord

Technical Operations Manager (TGV)

Bakker & PartnersVorst, Brussel, BE

NMBS Technics speelt een sleutelrol in het onderhoud en de modernisering van het Belgische spoorwegmaterieel.De werkplaats in Vorst heeft een bijzondere positie binnen Europa en is gespecialiseerd ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Engineering Delivery Manager | Hybrid, Global Tech Leader

Thales Grouptubeke, waals brabant, Belgium

Thales Group is looking for an Engineering Delivery Manager in Tubize, Belgium.You will be responsible for ensuring the on-time, on-budget, and high-quality delivery of complex engineering systems ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Business Manager – IT (Brussels)

SII Group Belgiumbrussel, brussel hoofdstad, Belgium

Looking to take your career to the next level in an international and fast-paced environment?.Join SII and be part of a unique human and technological adventure!.In this role, you will play a key p... Laat meer zien

 • Gesponsord

Operations Manager België

WISPEX TRANSIT NL B.V.Antwerpen, VAN, BE

Ben jij een hands-on leider met een passie voor operatie en teamontwikkeling? Krijg jij energie van het aansturen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het behalen van operationele do... Laat meer zien

Service technieker

JobmatchBelgium

Voor een sterke en gevestigde speler binnen de beveiligingssector zijn wij op zoek naar een Service Technieker voor de regio Antwerpen.Analyseren en oplossen van technische storingen.Testen en insp... Laat meer zien