Customer Care Advisor FR/NL

Votre mission

En tant que Customer Care Officer, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les clients. Vous assurez un service de qualité en apportant des réponses claires, personnalisées et orientées solutions.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter directement les demandes ou les transférer vers le service approprié.
• Gérer les demandes écrites, notamment par e-mail.
• Effectuer différentes tâches administratives et rechercher les informations nécessaires afin d’apporter des réponses précises aux clients.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
• Collaborer avec vos collègues et votre responsable afin d'assurer une répartition efficace des tâches et la continuité du service.
• Participer activement à la qualité et à l’amélioration du service proposé aux clients.

Votre environnement de travail

Vous partagez votre temps entre une agence de proximité, où vous recevez les clients sur rendez-vous, et un centre d'expertise à distance dédié à l'accompagnement digital et au conseil.

Vous évoluez dans un environnement dynamique où l'innovation, la collaboration et la qualité de service sont au cœur des priorités.

Votre profil

Vous êtes une personne à l’écoute, fiable et orientée solutions, capable de garder une attitude professionnelle et bienveillante, y compris dans des situations parfois sensibles.

Nous recherchons une personne qui :

• Dispose d’un bachelier ou d’au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Maîtrise parfaitement le français et le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Communique avec aisance et sait adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Possède un excellent sens du service et apprécie le contact avec les clients.
• Est organisée, précise et rigoureuse dans le traitement des dossiers.
• Sait travailler de manière autonome tout en appréciant la collaboration et l’esprit d’équipe.
• Fait preuve de flexibilité et s’adapte facilement à un environnement en évolution.
• Est à l’aise avec les outils informatiques et les différentes applications utilisées au quotidien.

Ce que notre client vous offre

• Un métier porteur de sens, dans lequel la dimension humaine occupe une place centrale.
• Une organisation reconnue pour son engagement envers le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Un accompagnement personnalisé et de nombreuses possibilités de formation.
• De réelles perspectives d’évolution au sein de l’organisation.
• Une culture collaborative fondée sur l’intégrité, l’engagement et l’esprit d’équipe.
• Un salaire compétitif en fonction de votre expérience.
• Un package complet d’avantages extralégaux.
• Un plan cafétéria flexible offrant notamment la possibilité de bénéficier de jours de congé supplémentaires ou d’un leasing vélo.
• Une politique de télétravail flexible.