Customer service medewerker Banksector

Omschrijving:

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en geïnteresseerd in de banksector? Wil je graag starten in de financiële wereld of je eerste ervaring verder uitbouwen? Dan is deze vacature misschien wel jouw volgende stap!

Voor een moderne en digitale bankomgeving in Brussel zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers die klanten professioneel en met de nodige empathie willen verderhelpen.

Je komt terecht in een dynamisch team waar klantgerichtheid, digitale dienstverlening en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ervaring in de banksector is absoluut geen must: dankzij een uitgebreide opleiding leer je de kneepjes van het vak.

Jouw taken als Bankmedewerker

Als medewerker van het Daily & Digital Solutions Team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met hun dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen.

Concreet:

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en chat (1/3 van de calls gaat over fraude).
• Je helpt klanten met hun dagelijkse bankverrichtingen (limieten verhogen, transacties uitvoeren ...).
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Je luistert actief naar de klant en zoekt naar een geschikte oplossing.
• Je zorgt voor een duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Je volgt de geldende procedures nauwgezet op.
• Je gaat discreet en zorgvuldig om met vertrouwelijke klantinformatie.
• Je denkt proactief mee en zorgt voor een optimale customer experience.

Een uitgebreide opleiding

Je hoeft geen ervaring in de banksector te hebben. Je krijgt bij de start een intensieve klassikale opleiding van ongeveer 2,5 maanden waarin je alle nodige kennis en vaardigheden aangeleerd krijgt.

Belangrijk: tijdens deze opleidingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen.

Profiel

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die klantgericht, leergierig en communicatief sterk is.

Daarnaast:

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je begrijpt ook Frans. Gezien je in Brussel aan de slag gaat, zijn meetings in het Frans niet uitgesloten.
• Je beschikt minstens over een ASO-diploma. Een bachelor- of masterdiploma is een pluspunt.
• Ook pas afgestudeerden zijn welkom!
• Je communiceert vlot en professioneel via telefoon en digitale kanalen.
• Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee met de klant. een commerciële mindset is belangrijk!
• Je bent empathisch, discreet en betrouwbaar.
• Je bent bereid om minimaal 2 jaar engagement aan te gaan binnen deze functie.
• Je kunt een attest van goed gedrag en zeden voorleggen.

Aanbod

Wat krijg je ervoor terug?

Je krijgt niet alleen een interessante functie binnen de banksector, maar ook een aantrekkelijk loonpakket en mooie doorgroeimogelijkheden.

• Contract van onbepaalde duur
• 40 uur/week
• Startloon van ongeveer €2.500 – €3.100 bruto/maand, afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Ecocheques van €250 per jaar
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Tot 2 dagen thuiswerk per week na je opleiding en inwerkperiode
• Een shiftenrooster dat 2 maanden op voorhand wordt meegedeeld
• Werkuren tussen 8u en 22u van maandag tot vrijdag
• Zaterdagwerk van 9u tot 17u, ongeveer 1 à 2 keer per maand (met een recupdag doorheen de week)
• De eerste 3 maanden een sociaal abonnement
• Daarna keuze tussen bedrijfswagen met beperkte tankkaart (€150/maand persoonlijke bijdrage) of een mobiliteitsbudget van €300/maand
• Bedrijfsrestaurant met baristaservice
• Fitness en groepslessen (€8/maand)
• Yogalessen
• Fietsenstalling
• Douches en lockers

Bedrijfsinfo

Belfius is één van de grootste Belgische banken en verzekeraars, met een sterke focus op innovatie, digitalisering en klantgerichtheid. Elke dag bouwen duizenden medewerkers mee aan een toegankelijke en duurzame financiële dienstverlening voor particulieren, ondernemers en overheden.

Ben jij klaar om een vliegende start te nemen in de financiële sector? Dan kijken wij ernaar uit om jou te leren kennen!

Solliciteer rechtstreeks of stuur je cv naar hasselt@unique.be