Proces & Implementation Manager

Functieomschrijving
**Implementatie & projectmanagement**

Je neemt de operationele lead bij de opstart van nieuwe Large Account klanten. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete implementatieplannen, processen, SLA's en KPI's, coördineert de samenwerking tussen alle betrokken partijen en bewaakt een succesvolle go-live.

**Procesoptimalisatie & performantie**

Je analyseert bestaande processen, dienstverlening en operationele resultaten. Op basis daarvan ontwikkel en implementeer je verbeterinitiatieven die bijdragen aan meer efficiëntie, kwaliteit, klantentevredenheid en rendabiliteit. Je volgt KPI's en SLA's op en stuurt bij waar nodig.

**Stakeholdermanagement & klantrelaties**

Je bent het centrale operationele aanspreekpunt voor klanten, Key Account Managers, District Managers en kantoren. Je bouwt sterke relaties uit, begeleidt verandertrajecten, beheert operationele escalaties en zorgt voor een transparante communicatie over voortgang, resultaten en verbeteracties.

**Digitalisering & leadership**

Je stimuleert digitalisering en automatisering binnen de dienstverlening en neemt een actieve rol op in verbeter- en innovatieprojecten. Daarnaast geef je coachend leiding aan het implementatie- en optimalisatieteam, waarbij je inzet op kennisdeling, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.

Wij vragen
Jij bent iemand die:

- Energie krijgt van het leiden van complexe implementatie- en veranderingstrajecten.
- Vlot schakelt tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
- Sterke relaties opbouwt met klanten, collega's en andere stakeholders.
- Een natuurlijke coach is die mensen inspireert, begeleidt en ontwikkelt.
- Opportuniteiten ziet om processen, systemen en dienstverlening continu te verbeteren.
- Analytisch sterk is en snel verbanden legt tussen cijfers, processen en operationele resultaten.
- Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid durft op te nemen.
- Prioriteiten weet te stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.
- Resultaatgericht werkt zonder de klant- en medewerkerstevredenheid uit het oog te verliezen.
- Verandering niet alleen begeleidt, maar er ook actief mee vorm aan geeft.

Daarnaast beschik je over:

- Een bachelor denkniveau.
- Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen de uitzendsector.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
- Ervaring met implementatieprojecten, procesoptimalisatie en change management.
- Kennis van projectmanagementmethodieken zoals Lean, Lean Six Sigma of PRINCE2.
- Een vlotte kennis van het Nederlands en Frans. Engels is een plus.
- Een sterke affiniteit met data, rapportering en digitale tools.
- Ervaring met workforce management tools zoals Beeple, Planbition of gelijkaardige systemen is een troef.
- De **flexibiliteit om je nationaal te verplaatsen** in functie van klanten, projecten en meetings.

Wij bieden
- Een **vast contract van onbepaalde duur**
- **Begeleiding en opleiding op maat** in je rol
- Aantrekkelijk loonpakket met:
- **38-uren werkweek**, 32 vrije dagen (20 vakantiedagen en 12 ADV) en 3 dagen extra anciënniteitsverlof binnen 6 jaar
- Loon tussen **€3700 en €4900 bruto/ maand** (afhankelijk van ervaring)
- **Netto onkostenvergoeding** van €180/ maand
- Maaltijdcheques twv €7.74 / gewerkte dag
- Een **kwartaal bonussysteem** (CAO 90) op team resultaten
- Laptop voor professioneel gebruik
- Premium bedrijfswagen + laadpas en/of mobiliteitsbudget
- **Hospitalisatieverzekering** (mogelijkheid om je gezinsleden aan een voordelig tarief aan te sluiten)
- **Groepsverzekering** – pensioenopbouw, gewaarborgd inkomen en overlijden
- **Benefit Motivation plan** waarbij je deels je eindejaarspremie voordelig kan inzetten voor o.a. fietsleasing, multimedia, extra verzekeringen, pensioensparen vanaf je 6 maand in dienst bent.
- **En last but not least!** Samen met je collega’s zorgen we graag voor fijne momenten: van een Reload tot gezellige office vibes waar we successen vieren. En tussendoor? Denk aan leuke attenties op speciale momenten doorheen het jaar.