Wat doe je als Technical Customer Care Expert?
Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is – voor de klant en voor Telenet group. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.
Concreet:
• Je helpt klanten telefonisch verder. Je bent (letterlijk ;)) de stem van Telenet group en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.
• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten. Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant.
• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.
Wat voor iemand zoeken we?
We zijn op zoek naar een Technical Customer Care Expert die energie haalt uit complexe uitdagingen en niet tevreden is met halve oplossingen. Jij wil begrijpen hoe dingen écht werken, denkt kritisch mee over hoe het beter kan en durft verder te kijken dan de vraag van vandaag.
Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we je met open armen.
• Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Met je kritische blik, passie en drive vertaal je complexe problemen naar heldere oplossingen.
• Dankzij jouw empathie weet je zelfs de moeilijkste gesprekken aangenaam te houden, maar je staat sterk in je schoenen als je een veeleisende klant aan de lijn hebt.
• Je hebt geen technisch diploma nodig, wel een flinke dosis leergierigheid, technisch inzicht en analytisch vermogen.
• Je werkt zelfstandig en efficiënt, maar je aarzelt niet om hulp te vragen aan collega’s of hen een handje toe te steken.
• Je bent een teamplayer en doet er alles aan om samen met je collega’s de KPI’s te behalen en bij te dragen aan onze bedrijfsresultaten.
• Je wil altijd beter worden in wat je doet. Je houdt van innovatie en hebt interesse in nieuwe technologie.
Wat hebben we jou te bieden?
Je werkt vanuit een fijn kantoor in Mechelen, met thuiswerkmogelijkheden na 6 maanden. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 20 uur (dus geen weekends!). Geloof ons: je werkdagen vliegen hier voorbij.
Vanaf dag één krijg je een vast contract en een mooi loonpakket met tal van voordelen, zoals:
• Maaltijdcheques
• Personeelskorting op diensten van Telenet group
• Een hospitalisatieverzekering
• Een aanvullend pensioenfonds
Tot slot biedt deze job veel afwisseling, ruimte voor initiatief en impact. Je ontwikkelt je skills voortdurend en krijgt de kans om verder te groeien in je carrière.
Gaat jouw hart voor technologie sneller kloppen? Heb je nu al zin om je vast te bijten in vragen van klanten en je te smijten voor een ongeëvenaarde customer experience? Solliciteer nu.
Technical Customer Care Expert • Mechelen, Belgium
Customer Success Manager – Banking & Payments.Vyntra helps financial institutions understand, monitor and protect their critical transaction ecosystems.Our Transaction Observability platform gives ... Laat meer zien
We’re hiring: Sales Engineer België ⚡.Elektrotechnische oplossingen | Heavy Industry | Business Development.Ben jij technisch sterk, commercieel gedreven en klaar voor een rol waarin je.Onze klant ... Laat meer zien
HVAC, elektriciteit, automatisering, duurzame energie.Ze ontwikkelen en realiseren maatwerkoplossingen en innovatieve concepten, ecologisch en economisch passend.Van kleine opdrachten tot volledige... Laat meer zien
Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen.Want to make an application Make sure your CV is up to date, then read the following job specs carefully before applying.Waar iedereen je aanm... Laat meer zien
As a Technical Engineer – Offshore Systems, you play a key role in ensuring the reliability and performance of the specialized offshore equipment installed on our client's fleet of offshore vessels... Laat meer zien
SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach.We have offices in Europe and an office in Mauritius.Our goal? We bring people solutions to life, so companies of a... Laat meer zien
Multilingual Jobs in Lisbon | Customer Support & Content Moderation.Our international clients in Lisbon are looking for multilingual candidates to join their customer service and content modera... Laat meer zien
Technisch Coördinator Maintenance Elektromechanica Productieomgeving Ben jij een technisch sterke people manager met ervaring in maintenance en productie? Voor een productiebedrijf in de regio zijn... Laat meer zien
The role of a CAR-T Operations Junior Expert is exciting and challenging.Make sure to read the full description below, and please apply immediately if you are confident you meet all the requirement... Laat meer zien
Wil jij werken bij een snelgroeiend internationaal techbedrijf waar jouw technische kennis écht het verschil maakt? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van Steelwrist B.Bij Steelwrist zoeken ... Laat meer zien
Om in aanmerking te komen voor deze functie, moet u op het moment van uw sollicitatie beschikken over een geldige toestemming om in België te werken.Kandidaten dienen zelfstandig te voldoen aan all... Laat meer zien
The assignment is open for English speaking consultants.French and Dutch language and communication skills are a plus.Candidates without EU work permit are invited to apply, and we would be able to... Laat meer zien
SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach.We have offices in Europe and an office in Mauritius.Our goal? We bring people solutions to life, so companies of a... Laat meer zien
Klaar voor een Carrièreboost in de Bankwereld? Dit is Jouw Kans! 🚀.Of je nu net van de schoolbanken komt of al een paar jaar ervaring hebt, wij hebben een.Voel jij je aangesproken door termen als ... Laat meer zien
Klaar voor een Carrièreboost in de Bankwereld? Dit is Jouw Kans!.All potential candidates should read through the following details of this job with care before making an application.Of je nu net v... Laat meer zien
Ben jij de Customer Support Specialist waarnaar wij op zoek zijn?.Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor alle servicevragen van Winterhalter-klanten.Je zorgt ervoor da... Laat meer zien
Sales Effectiveness Analyst (Excellence) | 40 hrs/week.The following information aims to provide potential candidates with a better understanding of the requirements for this role.We are looking fo... Laat meer zien
Ben jij een geboren leider met passie voor klantencontact én een sterke interesse in digitalisering en AI? Wil je een team leiden dat elke dag het verschil maakt voor klanten én collega’s? Dan zoek... Laat meer zien
Deliver exceptional customer service.Call, collect and analyze customer feedback.Escalate cases when necessary and follow up to guarantee customer satisfaction.Show empathy and professionalism in e... Laat meer zien
Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices.With integrated solutions across four key domains – telecom networks, IT, sma... Laat meer zien
