Talent.com
Ctac Belgium
Service Delivery Manager – HybrideCtac Belgium • wommelgem, antwerpen, Belgium
Service Delivery Manager – Hybride

Service Delivery Manager – Hybride

Ctac Belgium • wommelgem, antwerpen, Belgium
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Overview

Introductie
Ben jij iemand die niet volgt, maar richting geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten.

Organisatie

Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten.

Functie

Als Head of Service Delivery Belgium neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen.

Jouw Verantwoordelijkheden

  • Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen
  • De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes.
  • Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden.
  • Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren.
  • KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven.
  • Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.
  • Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken.
  • Een optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams.
  • Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Functie-eisen

  • Teamplayer met sterke klantgerichtheid
  • Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek
  • Ervaring met het opmaken en beheren van planningen
  • Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project)
  • Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards
  • Ervaring in een klantendienstomgeving
  • Ervaring binnen een SAP-omgeving
  • Ervaring met Xurrent is een troef
  • Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)

Aanbod

  • Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact
  • Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat
  • De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten
  • Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling)
  • Hybride werken en flexibele werktijden
  • Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Inlichtingen

Klaar om impact te maken? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Stuur je CV naar of bel Marjan op . Samen bouwen we aan een digitale toekomst!

#J-18808-Ljbffr

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Service Delivery Manager – Hybride • wommelgem, antwerpen, Belgium

Vergelijkbare banen

IT Project Manager

PhinestBrussels Metropolitan Area, Belgium

Bel20 and Bel20-like companies.We help these leading companies deliver their key strategic projects across.Utilities, Pharmaceutical, Banking & Insurance, Retail, Transport, Public, Telecom).You ar... Laat meer zien

 • Gesponsord

Bedrijfsanalist

JobbydooHoogstraten, BE

Ben jij de schakel die bedrijfsbehoeften vertaalt naar slimme Odoo-oplossingen? Lees dan snel verder! Als functioneel analist vorm jij de brug tussen de klant en ons technische team.Je helpt organ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Allround Servicemonteur

HRFLeuven, Vlaanderen, Belgium
Quick Apply

Een probleem? Jij ziet meteen de oplossing.Als Allround Servicemonteur ben je verantwoordelijk voor het onderhoud, de herstellingen en revisies van machines bij klanten op locatie.Je analyseert sto... Laat meer zien

Project Manager - Secteur Energie & Utilities

mc2iBrussels Metropolitan Area, Belgium

Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience client, Services publics, Cybersécurité, Data/IA, Infra... Laat meer zien

 • Gesponsord

Engineering Project Manager FR/EN

HaysFlemish Brabant, Flemish Region, Belgium

Hays Engineering recherche un·e Engineering Project Manager pour l’un de ses clients basé à Overijse.Notre client est une entreprise active dans la vente, la location et le service après-vente d’éq... Laat meer zien

 • Gesponsord

Project & account manager Life Sciences

Möbius Business RedesignLeuven, BE

Möbius is een adviesbureau dat organisaties in verschillende sectoren helpt bij het ontwerpen en implementeren van de beste oplossingen.Onze +140 collega's zijn actief in België en Nederland en beg... Laat meer zien

 • Gesponsord

Reporting Manager

Carrée Biebuyck & PartnersBrussels Metropolitan Area, Belgium

Notre client, groupe international de référence spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, recherche son futur.Aux côtés du responsable de l'équipe, vous contribuez ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Business Development Manager

ProdigoLeuven, BE

Bij Prodigo geloven we in duurzame groei en transformatie.Wij ondersteunen ambitieuze bedrijven in het realiseren van hun doelen door middel van strategisch advies en gerichte IT-oplossingen.Ons te... Laat meer zien

 • Gesponsord

R&D Manager

Start People Office KempenMALLE, Antwerpen, BE

Als R&D Manager Spreads wordt de strategische richting bepaald binnen de productcategorie spreads en wordt innovatie op productniveau aangestuurd.De volledige cyclus van productontwikkeling en ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Revenue Operations Specialist

LeexiBrussels Metropolitan Area, Belgium

Leexi est un SaaS d’intelligence conversationnelle B2B et un preneur de notes IA.Boostez votre productivité avec Leexi en éliminant la prise de notes manuelle.Notre plateforme vous fait gagner du t... Laat meer zien

 • Gesponsord

Cloud SOC Team Lead

SecWiseLeuven, Flemish Region, Belgium

SecWise is a fast-growing Belgian cybersecurity scale-up.Our Services Tribe runs a managed SOC for a growing customer base and is jointly led by two Co-Tribe Leads: one for Engineering, one for Ope... Laat meer zien

 • Gesponsord

Field Sales Engineer

TelerexWommelgem, Flemish Region, BE

Ben jij thuis in de wereld van displays, embedded computing en elektronische componenten én weet je technische expertise te vertalen naar commerciële kansen? Voor Telerex zoeken we een Field Sales... Laat meer zien

 • Gesponsord

Sales Manager

WINSEARCH VlaanderenLeuven, BE

Als Sales Manager Daylight, Smoke & Ventilation neem je een spilfunctie in binnen het Belgische salesteam.Je combineert hands-on business development met de dagelijkse opvolging van een team van vi... Laat meer zien

 • Gesponsord

Business Manager expérimenté

Extia IngénierieBrussels Metropolitan Area, Belgium

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations et l'expertise au centre de ses attentions ? On vous attend chez.Société de conseil spécialisée dans les mét... Laat meer zien

 • Gesponsord

Technical Improvement Specialist

Start People Kapellen Industry & LogisticsMEER, Antwerpen, BE

VPK bijna 90 jaar bestaat en een stabiele werkomgeving biedt?.Enthousiaste potentiële kandidaten meer dan welkom zijn?.Benieuwd hoe papier en karton worden gemaakt?  Bij VPK lee... Laat meer zien

 • Gesponsord

Accountmanager België

RomedHoogstraten, VAN, BE

Sinds 1989 is Romed een gevestigde waarde in de Benelux als medisch distributiebedrijf voor ziekenhuizen, chirurgen en laboratoria.Wat begon als een kleine onderneming in Antwerpen groeide uit tot ... Laat meer zien

Technical Project Manager Data Center (Remote)

RM Staffing B.V.Leuven, VBR, BE
Op afstand

Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question.Projects span hardware deployment, structured cab... Laat meer zien

Service Desk Engineer

TCrewBrussels Metropolitan Area, Belgium

You will provide first-line support, manage incidents and requests, troubleshoot Windows, Active Directory, hardware, software and basic network issues, and escalate complex incidents when required... Laat meer zien

 • Gesponsord

Technisch Trainer

Start People Kapellen Industry & LogisticsRANST, Antwerpen, BE

Voor onze klant in de metaalsector zijn we op zoek naar een.Je coacht en begeleidt operators en helpt nieuwe collega’s om snel hun weg te vinden in de productie.Je bent het eerste aanspreekpu... Laat meer zien

 • Gesponsord

Business Development Manager

Cream ConsultingBrussels Metropolitan Area, Belgium

We could be a Cream Factory, a cooking blog or even a detective agency…but in reality, we are a.Banking, Insurance, Telecom, Energy, Pharmaceutical & Transport.WHAT IS A BUSINESS MANAGER AT CREAM?.... Laat meer zien