Talent.com
Vivid Resourcing
Dynamics 365 CE - Functional Consultant.Vivid Resourcing • Antwerp, Flemish Region, Belgium
Dynamics 365 CE - Functional Consultant.

Dynamics 365 CE - Functional Consultant.

Vivid Resourcing • Antwerp, Flemish Region, Belgium
16 dagen geleden
Functieomschrijving

Senior D365 Customer Service Functional Consultant

Role Overview


We are looking for a Senior Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant to support a global service transformation programme. The role is approximately 90% D365 Customer Service functional and process focused and 10% business-facing.


The successful candidate will have strong hands-on experience with the standard D365 Customer Service application, alongside a solid understanding of end-to-end customer service processes within a manufacturing environment. This role requires a proactive consultant who can challenge existing processes, drive standardisation, and translate business requirements into standard Dynamics 365 solutions while minimising unnecessary customisation.

You will work closely with business stakeholders, solution architects, developers, and project teams to ensure the successful design, delivery, and adoption of customer service processes and solutions. Regular presence in the Antwerp office is strongly preferred.


Key Responsibilities

  • Own and optimise end-to-end customer service processes within Dynamics 365 Customer Service.
  • Translate business requirements into standard D365 functionality, promoting best practices and minimising unnecessary customisation.
  • Design and improve processes covering case management, service requests, contracts, entitlements, SLAs, interventions, quotations, approvals, and invoicing.
  • Lead functional workshops, requirements-gathering sessions, and process-mapping activities.
  • Define user stories, functional requirements, and acceptance criteria, while supporting backlog refinement.
  • Work closely with technical teams and solution architects to ensure solutions align with agreed business processes.
  • Identify process gaps, challenge legacy ways of working, and drive process harmonisation.
  • Support testing, deployment, user adoption, and change management activities.
  • Act as a trusted functional advisor to senior service stakeholders.

  • Essential Experience

    • Strong hands-on Dynamics 365 Customer Service experience is mandatory. Generic CRM experience alone will not be sufficient.
    • Proven experience implementing and configuring the standard D365 Customer Service module.
    • Strong understanding of customer service, case management, and service operations.
    • Experience with process mapping, optimisation, and business transformation initiatives.
    • Ability to translate business requirements into practical and scalable D365 solutions.
    • Strong stakeholder management, communication, and workshop facilitation skills.
    • Confidence in constructively challenging stakeholders and driving improved ways of working.
    • Experience within manufacturing or industrial service organisations is highly desirable.
    • Power Platform experience must include D365 Customer Service implementations; generic Power Apps experience alone is not sufficient.
    • Experience with other Customer Service platforms such as Salesforce Service Cloud, ServiceNow CSM, Zendesk, Genesys, Freshworks, or similar would be an advantage.
    • Ability and willingness to work regularly from the Antwerp office.


    Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

    Dynamics 365 CE - Functional Consultant. • Antwerp, Flemish Region, Belgium

    Vergelijkbare banen

    SAP SuccessFactors Consultant

    HuRisAntwerpen, BE

    Ons doel? Kwalitatief hoogwaardige consultancy leveren, betrouwbaar support bieden aan onze klanten en projecten boven verwachting en binnen budget uitvoeren.Wij geloven er namelijk in dat een goed... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Functioneel/Business analist

    Privatum*Antwerpen, BE

    Wie ben 👉 jij? Wat wil 👉 jij? Dat telt voor ons! De nadruk ligt op onze medewerkers, op onze 'fam'ployees.Maar voor je verder leest, misschien toch even dit: Privatum is gevestigd in Hasselt en ... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Analyste Fonctionnel Expert & Architecte de Solutions

    ENTICO ICT, brussel hoofdstad, belgium, brussel hoofdstad, Belgium

    ENTICO ICT is looking for an Expert Functional Analyst Solution Architect to join their Agile software development teams in Brussels, combining functional analysis with solution architecture.The c... Laat meer zien

     • Gesponsord

    D365 F&O Presales Consultant

    InterEx GroupAntwerp, Flemish Region, BE

    Dynamics 365 Finance & Operations Pre-Sales Consultant – Contract/Freelance – Belgium Key Responsibilitie - s: Lead pre-sales activities for Dynamics 365 Finance & Operations opportunit - iesGath... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Senior Salesforce Functional Consultant

    asUgoBrussels, Brussels Capital, BE

    Are you a #curious, #structured, and #committed Salesforce Techno-Functional Consultant ready to design and build smart CRM solutions that make a real impact? We're looking for someone who thrives... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Functional Analyst

    Cream ConsultingBrussels, Brussels Capital, BE

    WHAT IS CREAM ALL ABOUT? We could be a Cream Factory, a cooking blog or even a detective agency.But in reality, we are a Business & Technology consulting company, active in large organizations and... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Project Consultant

    Start People BruggeANTWERPEN, Antwerpen, BE

    Start People is op zoek naar een.Ben jij net afgestudeerd of heb je een eerste werkervaring achter de rug? Wil jij een vast contract maar toch veel afwisseling en avontuur in je job? Solliciteer da... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Business Consultant

    Stroom RecruitmentAntwerp, Flemish Region, Belgium

    Wij zijn een gespecialiseerd rekruteringskantoor actief in België en Nederland.Met ongeveer 40 consultants zijn we de laatste jaren hét aanspreekpunt geworden voor bedrijven die moeilijkheden ervar... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Dynamics AX 2012 Technical Functional Analyst - Freelance

    Vivid ResourcingTemse, Flemish Region, BE

    Dynamics AX 2012 Technical Functional Analyst - Freelance Our client, an international organisation located in the region west of Antwerp, is looking for a Dynamics AX 2012 Technical Functional An... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Odoo Functional Expert

    Squareflow | Odoo Gold partnerBrussels, Brussels Region, BE

    ODOO FUNCTIONAL EXPERT Squareflow is a growing company founded in 2020 with the purpose to make SMEs digital first and scale businesses with the right technology.As Odoo Gold Partner, we digitaliz... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Functional Business Analyst

    The Business AnalystsAntwerpen, BE

    Ben jij de Business Functioneel Analist die wij zoeken? Wil je je carrière een boost geven bij een vooraanstaand consultancybureau? Werk je graag samen met getalenteerde collega's in een dynamisch... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Payroll Project Consultant

    HR-PlanetAntwerpen, BE

    Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? De HR wereld bruist.Van HR administrators naar payroll- en recruitment specialisten, elk onderdeel van de HR schakel is van essentieel belang voor een succe... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Junior consultant

    RecruitrLABAntwerpen, BE

    Korte samenvatting: 🧢 Rol | Junior Consultant 📏 Grootte | ~100 medewerkers 🏢 Bedrijfstype | Consultancy 🪜 Niveau | Junior ✨ Technologie | MS Office 📍 Locatie | Regio Brussel 💻 Werken |... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Microsoft Dynamics Functional Consultant- D365 Finance

    KPMG BelgiumZaventem, Belgium

    As a Functional Advisor in Dynamics 365 Finance, you design, implement, and test Dynamics 365 Finance solutions.You support (inter)national clients in transforming their finance organizations by le... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Functioneel / Business Analist

    we+ BeneluxAntwerpen, BE

    Ben jij de brug tussen business en IT? Krijg jij energie van het analyseren van processen, het begrijpen van businessnoden en het vertalen van complexe vraagstukken naar heldere oplossingen? Dan ... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Microsoft Developer

    IKO Waterproofing and Insulation EUAntwerp, Flemish Region, BE

    The Microsoft Developer will be responsible for designing and developing solutions using X++ in Dynamics 365 Finance & Operations, as well as extensions in Dynamics 365 Business Central.This role i... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Spontane Sollicitatie: Consulting Engineer (m/v/x)

    agap2 BelgiumAntwerpen, BE

    We maken deel uit van een Europese groep en zijn actief in België sinds 2013.Hier werken we samen met partners in het hele land — zodat we projecten dicht bij jouw woonplaats kunnen aanbieden.Een a... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Functional Analyst

    SparagusBrussels, Brussels Region, BE

    Senior Functional Analyst Industry: Public Sector About the Role We are looking for a Senior Functional Analyst to join a large business transformation programme focused on refactoring existing ... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Financieel ERP Consultant

    AlistarAntwerpen, BE

    Als Financieel ERP Consultant werk je mee aan financiële processen digitaler en efficiënter te maken met Business Central en slimme add-ons.Bij Alistar help je bedrijven hun financiële processen sl... Laat meer zien

     • Gesponsord

    Recruitment Consultant

    Bonanza Group NVAntwerp, Flemish Region, BE

    Over Bonanza Group Bonanza Group is een ambitieuze en snelgroeiende groep met acht gespecialiseerde bedrijven en meer dan 450 consultants.Samen ondersteunen we organisaties van innovatieve kmo's t... Laat meer zien