Service Delivery Manager - SAP

Taken en verantwoordelijkhedenBij Credendo speelt het SAP-landschap een cruciale rol in onze bedrijfsprocessen. Als Service Delivery Manager voor SAP ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de SAP-applicaties en de bijhorende diensten. Je zorgt ervoor dat de applicaties performant, veilig en conform de bedrijfsdoelstellingen functioneren, in nauwe samenwerking met interne teams en externe partners.

• Je maakt deel uit van het SIAM team en werkt nauw samen met de CCOE manager , de business process owners en projectteams.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle SAP-gerelateerde diensten (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori, enz.) en bewaakt de naleving van SLA’s en KPI’s.
• Je coördineert incident-, problem- en change management voor het SAP-landschap.
• Je beheert contracten en prestaties van externe leveranciers en volgt projecten en upgrades op.
• Je zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening en draagt bij aan roadmap-initiatieven zoals migratie naar S/4HANA en integratie met cloudoplossingen.
• Je werkt samen met security- en compliance-teams om ervoor te zorgen dat SAP voldoet aan interne en externe normen (DORA, ISO 20000, ISO 27001).
• Je rapporteert regelmatig over prestaties, risico’s en verbeteracties aan het management.

Profiel kandidaat

• Je hebt een bachelordiploma (of hoger) in ICT of een gerelateerd domein en minstens 5 jaar ervaring in service delivery of applicatiebeheer.
• Je hebt aantoonbare kennis van SAP-modules en architectuur (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori).
• Ervaring met ITIL-processen (incident-, problem-, change- en release management) is een must; ITIL-certificering is een troef.
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA’s/KPI’s.
• Je bent communicatief sterk en kan zowel met technische teams als met business stakeholders schakelen.
• Je drukt je vlot uit in het Engels en Nederlands of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Hindi en Spaans is een asset voor samenwerking met internationale partners.
• Je hebt een analytische geest en bent resultaatgericht.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief na over optimalisaties en automatisering.
• Kennis van security- en compliancevereisten (ISO 20000, ISO 27001, DORA) is een pluspunt.
• Ervaring met SAP platformen in Microsoft Azure-omgevingen is een troef.

Geboden wordt

• Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Smartphone
• Laptop
• Een interessante vaste job in een stabiele, meertalige en internationale omgeving.
• De kans om te blijven bijleren en zo je vaardigheden en expertise te ontwikkelen.
• Een salaris in functie van je profiel en ervaring, aangevuld met een hospitalisatieverzekering, een verzekering voor ambulante zorgen, een pensioenverzekering, een FlexReward-plan en andere extralegale voordelen.
• Een hybride werkregeling (drie dagen telewerk) die flexibiliteit biedt en een goede balans tussen werk en privé.
• Een rol in een onderneming die de volgende kernwaarden belangrijk vindt: respect, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.