Manager Credit Collection

Prenez les commandes d'une activité clé au cœur de la performance de Leroy & Partners

Vous aimez piloter des équipes, structurer des flux complexes et transformer les défis opérationnels en résultats concrets ?
Vous souhaitez occuper un rôle à impact, où votre leadership influence directement la qualité du service, la satisfaction client et la performance du recouvrement ?
Alors cette opportunité est peut-être faite pour vous.
Chez Leroy & Partners, nous recherchons un/e Manager Credit Collection capable de conjuguer rigueur, vision opérationnelle et sens du collectif pour accompagner la croissance et la transformation de nos activités de recouvrement.
En tant que Manager Credit Collection, vous prenez la responsabilité d'un périmètre d'activités à forte volumétrie.
Votre mission : garantir un traitement fluide, efficace et conforme des dossiers, tout en développant la performance des équipes et en contribuant à l'amélioration continue de nos processus.
Vous êtes à la fois un/e pilote opérationnel/le, un/e coach pour vos équipes, un/e partenaire fiable pour les clients et un/e acteur/rice clé de la transformation de l'activité.

Vous serez amené/e à :

• piloter les flux de dossiers, fixer les priorités et organiser les ressources pour assurer une gestion optimale des activités ;
• encadrer, coacher et faire grandir une équipe de Credit Collection Officers ;
• suivre les indicateurs de performance, de qualité, de conformité et de satisfaction client ;
• garantir le respect des procédures, des exigences légales et des standards internes ;
• superviser les dossiers complexes, sensibles ou prioritaires et assurer un suivi de qualité ;
• identifier les risques et mettre en place des actions correctives efficaces ;
• contribuer activement à l'optimisation des processus, des outils digitaux et des automatisations ;
• créer un environnement de travail structuré, collaboratif et orienté résultats.

• Structurer, intégrer et fiabiliser les données provenant de différentes sources ;
• Concevoir et maintenir des flux ETL/ELT et des modèles de données ;
• Développer des tableaux de bord, indicateurs et rapports décisionnels ;
• Garantir la qualité, la sécurité et la gouvernance des données ;
• Contribuer au développement de solutions d'intelligence artificielle générative ;
• Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions Data, BI et IA.

Vous avez une expérience solide dans le recouvrement, la gestion de dossiers, un environnement juridique ou financier, et vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez franchir une nouvelle étape managériale.
Vous êtes reconnu/e pour :

• votre capacité à piloter des volumes importants avec méthode et sang-froid ;
• votre leadership naturel et votre envie de faire progresser les équipes ;
• votre esprit analytique et votre capacité à décider dans des situations complexes ;
• votre orientation client et votre sens de la qualité ;
• votre rigueur en matière de conformité, de procédures et de gestion des risques ;
• votre capacité à communiquer clairement, à fédérer et à gérer les situations sensibles avec professionnalisme.

Un bachelier ou master à orientation juridique, économique, financière ou administrative est souhaité, ou une expérience équivalente. Une formation en management, amélioration continue ou gestion de processus est un atout.
Vous maîtrisez le français et disposez d'une bonne connaissance du néerlandais. L'anglais est un plus.

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