Customer service representative
Michael Page • Willebroek, BE
30+ dagen geleden
Functieomschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
- Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en dienstverlening op een professionele manier.
- Je analyseert klantenvragen en zoekt actief naar passende oplossingen.
- Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klachten en dossiers.
- Je schakelt met interne afdelingen wanneer technische of complexe vragen zich voordoen.
- Je verwerkt klantenorders nauwkeurig in het ERP-systeem.
- Je controleert productbeschikbaarheid en communiceert levertermijnen naar klanten.
- Je maakt offertes op en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je begeleidt klanten gedurende het volledige bestelproces.
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen, vertragingen of updates.
- Je bouwt sterke langetermijnrelaties op met klanten en denkt mee vanuit hun behoeften.
- Je registreert klantgegevens, afspraken en interacties in CRM- en ERP-systemen.
- Je werkt dagelijks samen met de afdelingen Sales, Planning en Logistics.
- Je denkt mee over optimalisaties en verbeteringen binnen de Customer Service afdeling.
- Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service, Internal Sales, Order Management of een gelijkaardige functie.
- Je hebt ervaring met ERP-systemen. Kennis van Navision vormt een grote troef.
- Je hebt ervaring met offertes, orderverwerking en klantenopvolging.
- Je voelt je thuis in een internationale omgeving.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
- Je beschikt over een sterke kennis van het Duits. Dit is een absolute must.
- Kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je bent communicatief sterk en haalt energie uit klantencontact.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en ondernemend.
- Je kan zelfstandig werken en bent tegelijkertijd een echte teamplayer.
- Je beschikt over een professionele en mature houding.
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale en groeiende onderneming.
- Een sleutelrol met een directe impact op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
- Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
- Intensieve samenwerking met zowel lokale als internationale collega's.
- Mogelijkheden om jezelf verder professioneel te ontwikkelen.
- Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met jouw ervaring.
- Diverse extralegale voordelen.
- Een organisatie die inzet op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering.