Customer Excellence Representative - Kallo

Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
• Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
• Beheer van het Order-to-Cash proces
• Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
• Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
• Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
• Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
• Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen
• Samenwerking met interne teams: Communiceren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
• Actief deelnemen aan cross-functionele teamvergaderingen om feedback en updates te delen.
• Verbetering van bedrijfsprocessen
• Initiëren van procesverbeteringen om werkprocessen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.

• Een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Een goede kennis van het Nederlands, Engels én een andere taal (Frans/Duits/Italiaans…).
• Een professionele - en klantgerichte houding en het vermogen om klantinteracties met empathie en kalmte te behandelen.
• Iemand die graag wil bijleren, initiatief toont en open staat voor verandering.
• Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met IT-tools (kennis van SAP, SFDC is een plus), en een goede beheersing van Microsoft Office programma's.
• Teamspeler met het vermogen om effectief te communiceren op alle niveaus binnen de organisatie.
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische werkomgeving. Veel aandacht voor A tot Z opvolging is een must.
• Beschikken over eigen vervoer (geen openbaar vervoer in de Waaslandhaven - tenzij de Waterbus)

• Vast contract na succesvolle interimperiode
• Salaris wordt aangevuld met maaltijdcheques van €8 en een verzekeringspakket
• Glijdende uren
• 40% home office
• 42 vakantiedagen
• Internationale setting
• Leerkansen