Workforce Planning Analyst Gent

Gent | Planning & analyse | Fulltime | Bedrijfswagen | 3 dagen thuiswerk | 35 verlofdagen | 1113615

Jouw nieuwe werkgever

Voor een bedrijf in het Gentse zoekt Hays een Workforce Planning Analyst. In deze strategische functie maak je deel uit van een groot omnichannel servicecenter waar klanten dagelijks rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je komt terecht in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact, waar welzijn, samenwerking en groei centraal staan. Als Workforce Planning Analyst werk je nauw samen met management, teamleaders en verschillende stakeholders. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan belangrijke veranderingsprojecten en de toekomstige werking van het bedrijf mee vorm te geven.

Jouw nieuwe functie

Als Workforce Planning Analyst zorg je ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plaats ingezet worden. Je focust niet op de dagelijkse planning, maar op forecasting en capaciteitsplanning op middellange en lange termijn.

• Je ontwikkelt forecasts op basis van historische data, trends, toekomstige projecten en organisatorische veranderingen
• Je vertaalt deze forecasts naar concrete capaciteitsplannen en personeelsbehoeften
• Je analyseert KPI's zoals servicelevels, wachttijden, bezettingsgraad en verloopcijfers
• Je zet complexe data om in heldere inzichten en concrete aanbevelingen voor management
• Je adviseert stakeholders rond capaciteit, personeelsbezetting, budgetten en operationele efficiëntie
• Je denkt mee na over de impact van transformatieprojecten, nieuwe systemen en procesoptimalisaties
• Je werkt nauw samen met management, teamleaders, recruiters en collega's binnen planning
• Je helpt mee om de dienstverlening continu te verbeteren en toekomstige uitdagingen tijdig te anticiperen

Jouw profiel

• Je hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring binnen workforce management, forecasting, capaciteitsplanning of een vergelijkbare analytische functie
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een contactcenter, customer service omgeving of andere dienstverlenende context
• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig denkniveau
• Je bent sterk analytisch en haalt energie uit het werken met data
• Je kan complexe informatie vertalen naar duidelijke inzichten en adviezen
• Je denkt vooruit en houdt rekening met de impact van beslissingen op korte, middellange en lange termijn
• Je communiceert vlot met verschillende stakeholders en durft management uit te dagen met onderbouwde adviezen
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en behoudt overzicht in complexe situaties
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels
• Je bent sterk in Excel en voelt je comfortabel bij data-analyse en rapportering

De arbeidsvoorwaarden

Onze klant biedt je een strategische functie met veel impact binnen een stabiele en mensgerichte organisatie. Je krijgt de kans om mee te werken aan belangrijke projecten en rechtstreeks invloed uit te oefenen op de dienstverlening, klantbeleving en toekomstige groei van het bedrijf.

Daarnaast kan je rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket:

• Bruto maandloon tussen €3.772 en €4.166 afhankelijk van ervaring
• Bedrijfswagen met tankkaart of laadpas
• Netto onkostenvergoeding van €125 per maand
• Maaltijdcheques van €8
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin
• Tandverzekering voor jou en je gezin
• Groepsverzekering
• GSM-abonnement
• Cafetariaplan
• 35 verlofdagen (inclusief 12 adv-dagen)
• Glijdende uren
• Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je ervaring met forecasting, capaciteitsplanning of workforce management en wil je jouw analytische expertise inzetten binnen een organisatie met maatschappelijke impact? Solliciteer vandaag nog online of neem contact op met onze consultant Arzia Zekir voor meer informatie.