Run & Service Transition Lead

À propos de l'entreprise

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Rejoignez Scalian et participez à l’innovation en systèmes embarqués ! Depuis plus de 30 ans, Scalian accompagne les grands acteurs industriels grâce à son expertise en IT et OT. Avec plus de 6 000 spécialistes, nous intervenons sur des projets technologiques de pointe dans des secteurs tels que l’aéronautique, la défense, le ferroviaire, l’énergie et l’automobile.

À propos du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation Industrie 4.0, nous recherchons un(e) Run & Service Transition Lead afin de construire le modèle opérationnel cible et d’accompagner le passage progressif des solutions IT/OT du mode projet (Build) vers leur exploitation opérationnelle (Run).

Vous interviendrez sur un environnement technologique complexe intégrant notamment des infrastructures IT, réseaux, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift et MES.

Missions principales :

- Construction du Target Operating Model (TOM) : Définir le modèle opérationnel cible, l’organisation du support L1/L2/L3, les rôles et responsabilités, les processus d’escalade ainsi que les SLA, OLA et KPI associés.
- Définition et structuration des processus Run : Mettre en place et adapter les processus IT Service Management : Incident, Problem, Change, Request, Monitoring, Capacity & Availability, Configuration Management/CMDB, Backup & Restore ou encore Access Management.
- Préparation du Run pendant la phase Build : Intégrer les exigences d'exploitation dès la conception des solutions, identifier les prérequis opérationnels et s'assurer de leur exploitabilité avant leur mise en production.
- Pilotage de la transition Build-to-Run : Définir et piloter les critères de Run Readiness et d'Operational Acceptance, les checklists de transition, les runbooks, la documentation et le transfert de connaissances vers les équipes de support.
- Coordination des phases de Go-Live et d'Hypercare : Organiser le dispositif de support lors des mises en production, coordonner les différents intervenants, suivre les incidents critiques et les KPI de stabilisation jusqu'à la sortie d'Hypercare.
- Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes projets, infrastructure, réseau, cybersécurité, applications/MES, IAM, Service Management, équipes Run ainsi qu'avec les fournisseurs et intégrateurs.

Qualifications :

- Expérience significative en IT Service Management, IT Operations et/ou Service Transition.
- Expérience dans la gestion de services IT critiques, de programmes de transformation ou de grands projets d'infrastructure.
- Expérience dans la construction ou la mise en œuvre de Target Operating Models (TOM).
- Bonne maîtrise des principes et processus ITIL, notamment Incident, Problem et Change Management.
- Bonne compréhension des environnements d'infrastructure IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, backup, IAM, monitoring et cybersécurité.
- Expérience en préparation de Go-Live, Hypercare et transition Build-to-Run.
- Une expérience dans un environnement industriel / OT constitue un réel atout.
- Excellentes capacités de coordination transverse, de communication et de gestion des escalades. xlxgzvr
- Capacité à travailler avec des architectes et experts techniques, à challenger les équipes Build et à structurer des problématiques complexes de manière pragmatique.