Conseiller clientèle bilingue NL/FR

L’Entreprise

Vous serez chargé d'accompagner les clients avant, pendant et après leur demande, principalement par téléphone et également par e-mail. Votre objectif sera de leur apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée à leur situation.

Le Poste

• • Prendre en charge les appels entrants et les demandes reçues par e-mail.
  • Comprendre les besoins du client et lui proposer une solution appropriée.
  • Répondre aux questions concernant les produits, services et interventions techniques.
  • Organiser les rendez-vous avec les techniciens lorsque l’intervention d’un spécialiste est nécessaire.
  • Encoder et actualiser correctement les informations dans les différents systèmes.
  • Assurer le suivi administratif des demandes jusqu’à leur clôture.
  • Identifier les besoins complémentaires du client et lui présenter les services ou produits susceptibles de l’intéresser.
  • Proposer notamment des solutions d’entretien, des extensions de garantie ou d’autres services adaptés.
  • Collaborer avec les équipes techniques et administratives afin d’assurer une bonne prise en charge des dossiers.
  • Contribuer à maintenir un niveau de service élevé et à limiter les délais d’attente.

Une fonction à la fois commerciale et orientée service

Le Profil

• D'un diplôme de l'enseignement secondaire.
• D'une expérience d'au moins 4 ans dans un environnement de contact center ou de service clientèle.
• D'une première expérience ou d'une réelle affinité avec la vente et le conseil commercial.
• D'une excellente maîtrise du français et du néerlandais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Une connaissance de l'anglais constitue un avantage.
• D'une bonne maîtrise de MS Office et Outlook.
• D'une certaine aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clientèle.
• Orientée client, avec un véritable sens du service.
• Commerciale, capable de proposer une solution complémentaire de manière naturelle.
• Rigoureuse, notamment dans l'encodage et le suivi des dossiers.
• Organisée, capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Ponctuelle et fiable, respectant les engagements et les délais.
• Autonome, tout en sachant quand solliciter l'aide de ses collègues.
• Dynamique et proactive, qui ne se contente pas d'attendre les instructions.
• À l'aise en équipe, avec une communication claire et constructive.
• Résistante au stress, notamment lors des périodes de forte activité.

L'offre

• Rejoindre une équipe de renom
• Rejoindre une équipe dynamique et symapthique
• Horaire Flexible
• Salaire selon expérience
• De nombreuses possibilités de développement personnel et professionnel.
• Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, l’intégrité et le sens des responsabilités.
• À l’issue d’une période d’intérim concluante, la possibilité d’obtenir un contrat à durée indéterminée.