SerSo is een IT Managed Service Provider met een uitgesproken focus op cloud, cybersecurity, Microsoft 365 en ontzorging voor kmo's. Vanuit Lummen beheren we met een team van ruim 30 collega's de volledige IT van zo'n 250 klanten. We zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd en Microsoft Gold Partner, wat betekent dat we werken volgens vaste processen en dat kwaliteit meetbaar is in plaats van een intentie.
Onze service desk is het gezicht van SerSo. Om die verder te versterken zoeken we een Support Engineer II: de collega bij wie de moeilijkere tickets terechtkomen, die rustig blijft wanneer een escalatie warm wordt en die junioren mee op weg helpt.
Over de functie
Als Support Engineer II werk je in de tweede lijn. Je lost complexere incidenten en problemen op, begeleidt de trainees en Support Engineers I, en draagt actief bij aan kennisopbouw en procesverbetering. Je bent geen projectengineer: je sterkte ligt in snel begrijpen wat er misloopt bij een klant en het correct oplossen, ook wanneer de eerste lijn er niet uit raakt.
Wat je doet
Waarvoor je verantwoordelijk bent
Waar we naar kijken: de oplostijd en succesratio van je tweedelijnstickets, het aantal escalaties dat je zelf afrondt zonder doorverwijzing naar een System Engineer, en de kwaliteit van je kennisbankartikels en van je begeleiding van collega's.
Bij SerSo ben je geen nummer. Je krijgt vertrouwen, autonomie en de kans om echt een verschil te maken.
GPO, Analyse, Active Directory, Monitoring, Servicebalie, ROOT, Virtualisatie, Troubleshooting, IDE, Kennisbank, ATP, Samenwerken, Coaching, Procesoptimalisatie, Networking, Opdienen, Juridische richting, Engelse taal, Beveiligingsdienst, Autorijden, Nederlands, Veeam
Medior/Senior Support Engineer • LUMMEN, Belgium
Ben jij overtuigd van de mogelijkheden van de cloud? Zie jij de toekomst in Multi- en Hybrid Cloud? Wil jij je expertise in AWS inzetten voor projecten en klanten? Als Cloud Engineer bij ACA: - b... Laat meer zien
Functiebeschrijving: Deze functie is een 100% commerciële rol in de Roestvast Staalsector met een klantenportefeuille in de industrie.Je beheert volledig zelfstandig klantenportefeuille en bent de... Laat meer zien
Je versterkt onze bestaande projectteams, ondersteunt of leidt hen, en helpt om elk project om te zetten in een technisch succes.Dankzij jouw expertise lever je tastbare resultaten voor onze klante... Laat meer zien
Company Description BlueFil® delivers high-performance separation solutions for mist elimination and emission control, helping industrial clients protect both their processes and the environment.Th... Laat meer zien
Build AI that actually goes live, not just demos Are you a Medior AI Engineer ready to move beyond experiments and start delivering real-world AI solutions? At LACO, you’ll work on production-gra... Laat meer zien
The job location can be Leuven or Ghent.Scope The Senior Digital Design Engineer is responsible for the study, design and verification of high quality ICs, technical team lead in challenging proje... Laat meer zien
As a Technical Engineer – Offshore Systems, you play a key role in ensuring the reliability and performance of the specialized offshore equipment installed on our client's fleet of offshore vessels... Laat meer zien
EverZinc is een wereldwijde leverancier van speciale zinkmaterialen, waaronder fijne zinkpoeders, zinkoxiden, zinkpoeders voor batterijen en Zano®, een ultrafijn zinkoxide.De producten van het bedr... Laat meer zien
Je combineert technische expertise met een sterke projectmatige aanpak en zorgt ervoor dat projecten succesvol worden gerealiseerd binnen de vooropgestelde timing, kwaliteit en budget.Je bent de sp... Laat meer zien
The job location can be Leuven or Ghent.Scope The Product Engineer is responsible for ASIC products from product development kick-off until end of life.The Product Engineer will be responsible for... Laat meer zien
Over deze job Heb jij een passie voor IT en werk je graag dicht bij de klant? Ben je op zoek naar een technisch uitdagende rol waarin je rechtstreeks impact maakt op de IT-infrastructuur van diver... Laat meer zien
TCS is gespecialiseerd in staalconstructies, rolbruggen en industriebouw.Dankzij onze expertise en ondernemingszin drukken we elke dag onze stempel op de Belgische en internationale staal- en indus... Laat meer zien
If your skills, experience, and qualifications match those in this job overview, do not delay your application.Provide technical support in Belgium.Deliver training for distributors and installers ... Laat meer zien
We're partnered with a fast-growing technology company in the renewable energy sector searching for a.Software Engineer with strong Symfony experience.This organisation's product combines software ... Laat meer zien
Bij Evolane is het onze missie om bedrijfsapplicaties te optimaliseren, organisaties te ontzorgen en eindgebruikers de beste user experience te bieden.Een aanpak op maat zorgt ervoor dat elk van on... Laat meer zien
Vulcain begeleidt haar klanten gedurende de hele levenscyclus van hun projecten, van ontwerp tot ingebruikname, waarbij bouwbaarheid en veiligheid al vanaf de ontwerpfase worden geïntegreerd.In Bel... Laat meer zien
We ARE looking for a Lead Engineer- New Builds, for one of our clients, an EPCI contractor in the offshore wind industry, to be based in Belgium on a permanent/staff basis.You will lead the enginee... Laat meer zien
Als Sales Engineer ben je het aanspreekpunt voor klanten in de regio Antwerpen en Limburg.Je begrijpt hun behoeften en biedt op maat gemaakte HVAC-oplossingen aan.Je werkt flexibel vanuit de markt,... Laat meer zien
A technology company is seeking a Senior Network Security Engineer in Herk-de-Stad, Belgium.The role focuses on implementing and optimizing wireless network solutions for enterprise clients, requi... Laat meer zien
Voor onze klant, een familiebedrijf en gespecialiseerde speler binnen industriële smeermiddelen en technische oplossingen, zijn wij op zoek naar een Sales Engineer Industrie met een sterke commerci... Laat meer zien
