Description de l'emploi
Nous recrutons un.e Customer Service Engineer qui accompagne des clients internationaux, intervient sur des projets stratégiques à l'étranger et transforme les retours terrain en améliorations concrètes pour les futures générations de machines.
Vos responsabilités :
- Vous assurez un support technique par téléphone et par mail. Pour des dépannages & installations spécifiques, vous effectuez des interventions sur site à travers le monde.
- Vous gérez les priorités, établissez des diagnostics à distance et apportez des solutions.
- Vous êtes en charge du suivi technico-administratif des opérations de dépannage. Vous rédigez les rapports internes et mettez en place des solutions visant à améliorer la qualité du service.
- Vous développez des techniques permettant d’augmenter l’efficacité des installations et du support de nos produits en collaboration avec le département R&D.
- Vous collaborez avec le département R&D afin que les solutions proposées soient fiables et pourront être supportées par les techniciens.
- Vous êtes attentif aux besoins et remarques des clients afin d'affiner le cahier des charges des nouveaux produits, en collaboration avec la R&D.
- Vous proposez des améliorations et participez de manière proactive à la validation interne des nouveaux produits avec le service qualité.
- Vous assurez le support avec le service commercial
- Ingénieur Industriel ou Bachelier en électromécanique ou autre orientation technique, vous avez de bonnes compétences en mécanique et en software.
- Vous parlez couramment l’anglais et le français. Une langue supplémentaire constitue un plus.
- Une première expérience en R&D d’équipement électromécanique des systèmes de finition on-line en sortie d’imprimantes digitales ou solution adjacente, dans la résolution de problèmes techniques complexes ainsi que dans un rôle à dimension commerciale.
- Bonne compréhension de la conception et la fabrication des machines pré- et post-impression.
- Vous êtes familiarisé avec l’utilisation d’un PC (workflow software, applications Windows).
- Vous êtes flexible en ce qui concerne les voyages qu’exige cette fonction ; vous êtes prêt à voyager jusqu'à 80% du temps.
- Vous êtes orienté client. Vos capacités d’analyse vous permettent de comprendre les besoins des clients et d’apporter des améliorations.
- Une partie de votre temps de travail étant consacré à l’explication du fonctionnement des machines, vous êtes reconnu pour vos talents de pédagogue.
Vous rejoignez le siège d'un groupe multinational belge, situé à Mont-Saint-Guibert.
Vous bénéficierez d'une formation complète pour maîtriser les produits et gagner progressivement en autonomie dans un environnement innovant où vos compétences auront un impact direct sur la satisfaction client et l'évolution des solutions proposées.
Vous profiterez d'un package salarial attractif comprenant un salaire brut compris entre 4000 € et 5000 € bruts/mois selon votre expérience, une voiture de société Tesla, des chèques-repas et des écochèques.
Lors de vos déplacements internationaux, vous percevrez également des indemnités de mission de 150 € pour le premier jour et de 100 € par jour à partir du deuxième jour.
Intéressé.e par cette opportunité de CDI en tant que Customer Service Engineer ? Postulez en ligne !
Vous avez des questions ? Envoyez un mail à : julie.dantinne@adecco.be.
A bientôt chez Adecco,
Julie Dantinne
Customer Service Engineer | CDI | Déplacements à l'étranger jusqu'à 80% du temps • MONT-SAINT-GUIBERT, BE
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