Medewerker klantenondersteuning

Locatie: Aartselaar (verhuis naar Willebroek voorzien begin 2027)

Make your application after reading the following skill and qualification requirements for this position.

Ben jij een administratieve duizendpoot met een passie voor klantenservice? Communiceer je vlot in het Frans en krijg je energie van het ondersteunen van klanten en collega's?

Dan maken wij bij Duomed graag kennis met jou!

Om onze serviceafdeling verder te versterken, zijn we namelijk op zoek naar een gedreven Service Support Medewerker die mee instaat voor de administratieve ondersteuning van onze activiteiten binnen het domein van sterilisatie- en infectiepreventieapparatuur voor ziekenhuizen en zorginstellingen.

Over de functie

Als Service Support Medewerker ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van alle administratieve processen rond onderhoud, herstellingen en technische interventies.

Je vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, Field Service Engineers en interne afdelingen. Deze gevarieerde functie biedt veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng. Geen enkele dag is dezelfde: je combineert administratieve opvolging met intensief klantencontact en speelt een cruciale rol in een vlotte dienstverlening naar onze klanten.

Jouw takenpakket

- Telefonisch contact vormt een essentieel onderdeel van deze functie. Dagelijks sta je in contact met ziekenhuizen, zorginstellingen, leveranciers en technici om storingen te registreren, interventies in te plannen, de status van dossiers op te volgen en klanten van de nodige informatie te voorzien.
- Naast klantencontact sta je ook in voor het opstellen en opvolgen van reparatieoffertes en het bestellen van benodigde onderdelen na goedkeuring van de klant en het inplannen van interventies voor onze Field Service Engineers op locatie of in onze werkplaats
- Je denkt mee actief na over procesverbeteringen en optimalisaties binnen onze serviceorganisatie in volle groei.

Jouw profiel

- Je beschikt over een ruime relevante ervaring binnen serviceadministratie, customer service of een gelijkaardige administratieve functie met klantencontact
- Je haalt energie uit veelvuldig klantencontact en voelt je comfortabel in een rol waarin telefonische communicatie een belangrijk deel van je dag uitmaakt
- Ervaring binnen een technische omgeving of de medische sector is een mooie troef
- Je hebt ervaring met ERP-systemen, CRM-toepassingen, SharePoint en Microsoft Excel. Kennis van Microsoft Dynamics 365 is een pluspunt
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en behoudt ook tijdens piekmomenten het overzicht
- Je hebt een uitstekende kennis van het Frans, zowel gesproken als geschreven. Aangezien een aanzienlijk deel van het klantencontact telefonisch in het Frans verloopt, is dit een essentiële vereiste
- Je bent analytisch ingesteld en denkt proactief mee over verbeteringen

Wat bieden wij jou?

- Een functie binnen een groeiende organisatie die actief is in de medische technologie
- Een uitgebreid opleidingstraject met producttrainingen rond sterilisatieapparatuur, ERP-systemen en interne processen
- Een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
- Een aangename werksfeer waar samenwerking, welzijn en resultaten hand in hand gaan
- Een bruto maandloon tussen €3.200 en €4.200, afhankelijk van ervaring aangevuld met allerhande voordelen waaronder maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag, een verzekeringspakket, ecocheques en koopkrachtpremie volgens PC 200,…

Interesse?

Wil jij mee bijdragen aan een uitstekende service voor ziekenhuizen en zorginstellingen en voel je je thuis in een administratieve rol met veel klantencontact? xlxgzvr

Solliciteer dan vandaag nog en wie weet verwelkomen we jou binnenkort binnen ons enthousiaste service team!