Customer Care Medewerker (NED/ENG) - Tijdelijk nov-jan
Michael Page • Edegem, BE
20 dagen geleden
Functieomschrijving
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en digitale kanalen op een professionele en oplossingsgerichte manier.
- Opvolgen van online bestellingen van aankoop tot levering en aftersales.
- Beheren van retouraanvragen, vervangingen, terugbetalingen en andere ordergerelateerde dossiers.
- Coördineren van leveringsproblemen en schadeclaims met logistieke partners.
- Informeren en adviseren van klanten over producten en collecties.
- Registreren en opvolgen van meldingen rond beschadigde of defecte producten.
- Signaleren van terugkerende product-, kwaliteits- en serviceproblemen aan interne stakeholders.
- Intensief samenwerken met logistiek, warehouse, productmanagement en e-commerce.
- Analyseren en delen van klantfeedback om processen en klantbeleving verder te optimaliseren.
- Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, retail, e-commerce of een klantgerichte functie.
- Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het helpen van klanten.
- Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en oplossingsgericht.
- Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt met verschillende afdelingen.
- Je behoudt overzicht en rust, ook wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd lopen.
- Je hebt affiniteit met lifestyle of premium merken.
- Je bent vertrouwd met digitale tools en systemen.
- Kennis van SAP, Shopify of klantcontactplatformen is een troef.
- Je staat open voor innovatie en nieuwe technologieën, waaronder AI-toepassingen.
- Een uitdagende functie binnen een groeiende internationale organisatie.
- Een inspirerende werkomgeving waar creativiteit en kwaliteit hand in hand gaan.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen customer care en e-commerce.
- Nauwe samenwerking met diverse teams en internationale stakeholders.
- Een marktconform salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Een professionele omgeving waarin initiatief en persoonlijke groei worden gestimuleerd.