Customer & Project Support Specialist

Customer & Project Support Specialist

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, klanten vooruithelpt én ervoor zorgt dat projecten achter de schermen vlot blijven draaien? Krijg je energie van een bruisende, internationale omgeving waarin geen dag helemaal hetzelfde is?

Dan hebben we bij MechaTronix Europe misschien wel de juiste uitdaging voor jou.

Jouw rol

Als Customer & Project Support Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze interne teams. Je combineert customer support met order- en projectopvolging en zorgt ervoor dat informatie, afspraken en planningen correct bij de juiste mensen terechtkomen.

Je staat dicht bij onze klanten, maar werkt tegelijk nauw samen met collega’s van (Inside)Sales, Planning, Logistics, Technische buitendienst, Purchasing en onze Finance afdeling. Daardoor krijg je een brede kijk op onze organisatie én op de projecten die we wereldwijd realiseren.

Wat ga je doen?

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• het beantwoorden en opvolgen van vragen van klanten en collega’s;
• het verwerken en opvolgen van klantorders, offertes, retouren en klachten;
• het maken en bewaken van afspraken rond leveringen en orderafhandeling;
• het opvolgen van planningen en proactief communiceren wanneer timing of afspraken dreigen te wijzigen;
• het correct registreren van klant-, order- en projectgegevens;
• het ondersteunen van de administratieve opvolging van projecten; alsook klant project management bijhouden en opvolgen
• het signaleren van knelpunten en actief afstemmen met de betrokken collega’s van Productie, Planning en Purchase in Taiwan;
• het onderhouden van een vlotte communicatie met onze internationale klanten en partners.

Kortom: jij bent degene die overzicht creëert, opvolgt en ervoor zorgt dat zaken niet tussen de mazen van het net glippen.

Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand die initiatief neemt, zelfstandig maar ook in team werkt en graag verantwoordelijkheid draagt. Iemand die niet wacht tot een probleem vanzelf verdwijnt, maar uitzoekt wat er nodig is en de juiste mensen bij elkaar brengt.

Je:

• communiceert vlot in Nederlands én Engels;
• beschikt over bachelor-denkniveau;
• werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• kunt verschillende prioriteiten tegelijk bewaken;
• bent klantgericht, positief en oplossingsgericht;
• werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig je verantwoordelijkheid opnemen;
• voelt je comfortabel in een technische en internationale omgeving;
• hebt voldoende technische feeling om onze producten en projecten te leren begrijpen.

Ervaring met Microsoft Dynamics 365 F&O en/of CE of met projectplanning en projectmanagement is een mooie plus, maar geen absolute must.

Omdat we internationaal werken en veel contact hebben met collega’s en partners in Azië, zoeken we iemand die ook enige flexibiliteit in werkuren vanzelfsprekend vindt.

Waarom MechaTronix Europe?

Bij MechaTronix kom je terecht in een internationale, technische en ondernemende omgeving. Je krijgt een veelzijdige functie waarin customer service veel verder gaat dan alleen vragen beantwoorden: je bent actief betrokken bij orders, planning en projecten en krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen.

We zoeken dan ook geen klassieke administratieve kracht, maar een collega die graag meedenkt, vooruitkijkt en mee het verschil maakt voor onze klanten en ons team.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan leren we je graag kennen. Solliciteer en ontdek of jij binnenkort mee het verschil maakt bij MechaTronix Europe.