Customer Experience Manager (FHX)

Nous recherchons un Customer Experience Managers motivé pour renforcer notre équipe. Dans ce rôle clé tu es responsable de la gestion de notre équipe Customer Care Large Key and Public Accounts.

Tu diriges ton équipe coordonnes les activités et assures des innovations qui élèvent la satisfaction client à un niveau supérieur. Une présence physique sur nos différents sites est indispensable tu es proche du terrain et tu construis des relations solides avec ton équipe les autres départements et nos clients.

Quelles sont tes principales tâches

• Tu diriges et développes une équipe de 30-50 collaborateurs avec 3-5 membres déquipe en rapport direct
• Tu es un team player qui contribue à construire une équipe performante et assure le bien-être la sécurité et le développement de tes collaborateurs
• Tu diriges tes équipes et les fais grandir par le coaching le développement des talents et lutilisation appropriée des instruments RH
• Tu communiques la vision et la stratégie et veilles à ce que les valeurs de Veolia soient appliquées
• Tu es en charge de projets transversaux ayant un impact sur ton département et tu recherches des améliorations dans les processus et la collaboration entre départements
• Tu es proche du terrain mais capable danalyser et doptimiser les processus pour améliorer lexpérience client et lefficacité
• Tu rapproches Customer Experience et Sales des Operations
• Tu prépares lorganisation aux changements technologiques et agis en tant quexpert pour permettre les implémentations
• Tu suis les KPIs et ajustes si nécessaire tant au sein de ta propre équipe que pour lensemble du département Customer Care
• Tu traduis les données en actions concrètes et implémentes des propositions damélioration

Qualifications :

Ton profil :

• Master (économie business administration ou équivalent)
• Minimum 5-10 ans dexpérience pertinente en people management et project management
• Bilingue (néerlandais-français) tu communiques aisément dans les deux langues nationales ; la connaissance de langlais est un atout
• Présence physique sur différents sites tu es prêt(e) à être présent(e) chaque semaine sur les sites où travaillent tes équipes
• Proche du terrain mais capable danalyser et doptimiser les processus tu combines limplication opérationnelle avec la pensée stratégique
• Team player qui contribue à construire une équipe performante tu inspires motives et développes tes collaborateurs
• Fortes qualités de leadership orientation client et orientation résultats
• Bonnes compétences dinfluence pouvoir de persuasion et talent de négociation
• Flexible résistant(e) au stress et tu aimes les changements
• Compétences communicationnelles avec un solide réseau interne et externe
• Connaissance des structures contractuelles des outils IT et de la législation sur les déchets est un atout

Informations supplémentaires :

Quobtiens-tu en retour

• Contribue à un avenir plus durable
• Possibilités de formation étendues et parcours de carrière
• Travaille avec des collègues passionnés dans un environnement de soutien
• Flexibilité et respect de ton temps personnel
• Joue un rôle clé dans la transformation de notre expérience client
• Package salarial intéressant avec voiture de société

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1