Customer Experience Manager (VMX)

We zoeken een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ons Customer Care team binnen Large Key and Public Accounts.

Je stuurt je team aan coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klantentevredenheid naar een hoger niveau tillen. Fysieke aanwezigheid op onze verschillende sites is een must je bent dicht bij het terrein en bouwt sterke relaties op met je team de andere afdelingen en onze klanten.

Wat zijn je belangrijkste taken

• Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers met 3-5 directe rapporterende teamleden
• Je bent een teamplayer die meebouwt aan een performant team en zorgt voor het welzijn de veiligheid en de ontwikkeling van je medewerkers
• Je stuurt je teams aan en laat ze groeien door coaching talentontwikkeling en het juiste gebruik van HR-instrumenten
• Je communiceert de visie en strategie en zorgt dat Veolias waarden worden toegepast
• Je bent in de lead voor transversale projecten met impact op jouw afdeling en zoekt naar verbeteringen in processen en samenwerking tussen departementen
• Je bent dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren
• Je brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations
• Je bereidt de organisatie voor op technologische veranderingen en treedt op als expert om implementaties mogelijk te maken
• Je volgt KPIs op en stuurt bij waar nodig zowel binnen je eigen team als voor de gehele Customer Care afdeling
• Je vertaalt data naar concrete acties en implementeert verbetervoorstellen

Qualifications :

Jouw profiel:

• Master (economie business administration of gelijkwaardig)
• Minimum 5-10 jaar relevante ervaring in people management en project management
• Tweetalig (Nederlands-Frans) je communiceert vlot in beide landstalen; kennis Engels is een pluspunt
• Fysieke aanwezigheid op verschillende sites je bent bereid om wekelijks aanwezig te zijn op de locaties van waaruit je teams werken.
• Dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren je combineert operationele betrokkenheid met strategisch denken
• Teamplayer die meebouwt aan een performant team je inspireert motiveert en ontwikkelt je medewerkers
• Sterke leiderschapskwaliteiten klantfocus en resultaatgerichtheid
• Goede beïnvloedingsvaardigheden overtuigingskracht en onderhandelingstalent
• Flexibel stressbestendig en houdt van veranderingen
• Communicatief vaardig met een sterk intern en extern netwerk
• Kennis van contractstructuren IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt

Aanvullende informatie :

Wat krijg je ervoor terug

• Draag bij aan een duurzamere toekomst
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden
• Werk samen met gepassioneerde collegas in een ondersteunende omgeving
• Flexibiliteit en respect voor jouw persoonlijke tijd
• Speel een sleutelrol in de transformatie van onze customer experience
• Interessant salarispakket met bedrijfswagen

Bij wie ga je aan de slag

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water afval en energie. We hebben dan ook een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen afval in te zamelen en te recycleren groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen onze onderneming spelen leeftijd afkomst genderidentiteit religie geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring vaardigheden en passie van onze collegas!

Zin om ons team te versterken

Solliciteer nu en we nemen snel contact met je op!

As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1