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NEO GROUP SA
Coordinateur Technique et SAV H/F/XNEO GROUP SA • Liège, WLG, be
Coordinateur Technique et SAV H/F/X

Coordinateur Technique et SAV H/F/X

NEO GROUP SA • Liège, WLG, be
17 dagen geleden
Functieomschrijving

Job Description

Vous aimez résoudre des problèmes, trouver des solutions techniques et garder le contact avec les clients ?

Vous souhaitez un poste varié, à la croisée de la technique, du service client et de la coordination ?

Alors, ce poste est peut-être fait pour vous !

Vos responsabilités

En tant que Coordinateur Technique & SAV, vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion du SAV

  • Réceptionner et analyser les demandes d'intervention et réclamations clients.
  • Identifier les problèmes et effectuer un premier diagnostic technique.
  • Résoudre les demandes simples à distance (Téléphone, mail, ….)
  • Organiser et planifier les interventions SAV.
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
  • Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients.
  • Assurer le suivi des garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques techniques.
  • Pouvoir proposer des solutions supplémentaires et faire des devis.
  • Être capable de négocier avec les fournisseurs.

Coordination technique

  • Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
  • Les accompagner dans la résolution des problèmes complexes.
  • Analyser les rapports d'intervention et assurer leur suivi.
  • Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant d'améliorer la qualité de nos installations.
  • Participer à l'amélioration continue de nos procédures techniques et SAV.
  • Assurer le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services internes.

Terrain

  • Se déplacer ponctuellement sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
  • Effectuer certains diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
  • Contrôler la qualité de certaines interventions et installations.


Profil

Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée solutions.

Vous disposez idéalement de :

  • Une formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
  • Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
  • Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
  • De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités.
  • Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.
  • Une bonne capacité à travailler de manière autonome.
  • Le permis B.

Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.



Informations contractuelles

  • Un CDI à temps plein.
  • Un poste varié avec de réelles responsabilités.
  • Une fonction au cœur de l'activité technique et du service client.
  • Une rémunération attractive en fonction de votre expérience et de vos compétences.
  • Des avantages extralégaux.
  • Des possibilités de formation et de développement.
  • Une équipe à taille humaine où votre expertise aura un réel impact.



Requirements
Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée solutions. Vous disposez idéalement de : Une formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire. Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV. Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique. De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités. Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques. Une bonne capacité à travailler de manière autonome. Le permis B. Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.

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Coordinateur Technique et SAV H/F/X • Liège, WLG, be

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