Team coach - projet Resa et SWDE

Vous aimez accompagner une équipe, développer les talents de vos collaborateurs et atteindre des objectifs communs ?

Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique où le service client et le management sont au cœur des priorités ?

Alors vous êtes peut-être le Team Coach que N-ALLO Eupen recherche pour les projets RESA et SWDE !

Vos missions

En tant que Team Coach, vous encadrez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle afin d'assurer l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Par votre présence sur le terrain, vous motivez vos collaborateurs, réalisez des coachings et veillez à maintenir un bon climat de travail.

Vous analysez les résultats de votre équipe, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour favoriser leur développement.

Vous assurez le suivi des procédures, garantissez la qualité des échanges avec les clients et veillez au respect des objectifs fixés par les donneurs d'ordre.

Au-delà du management d'équipe, vous participez également à la gestion du site mais êtes également en contact direct avec les clients donneurs d'ordre.

Vous collaborez étroitement avec les différents départements et contribuez activement à l'amélioration continue des performances et de l'organisation.

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans le domaine du customer care, du service client et de la gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent quotidiennement les clients de grandes marques belges.

Chez N-Allo, la formation, le coaching et le développement personnel occupent une place centrale. Chaque interaction compte : derrière chaque contact client se trouve une équipe engagée qui écoute, conseille et apporte des solutions. L'entreprise favorise un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et avoir un réel impact.

Nous recherchons un Team Coach présentant le profil suivant :

• Minimum CESS
• Expérience confirmée en management d'équipe, une expérience dans un environnement Contact Center étant un atout
• Excellente maîtrise du français, la connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand consituant un plus
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Excellentes compétences en communication et en coaching
• Esprit analytique et orientation résultats
• Bonne résistance au stress

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Temps plein 40h/semaine
• Horaires variables entre 06h00 et 22h00, prestations occasionnelles le samedi
• Fonction variée combinant management d'équipe, gestion de site et contacts avec le client
• Environnement dynamique avec de réelles responsabilités
• Formation et accompagnement à l'entrée en fonction

Package salarial

• Salaire brut mensuel compris entre 2.500 € et 3.800 € selon vos années d'expérience
• Un package salarial compétitif assorti d’avantages extralégaux (assurance hospitalisation et assurance groupe, chèques-repas de 6€ après 3 mois d'ancienneté, écochèques et chèques-cadeaux)
• GSM et laptop de fonction
• 12 jours de RTT + congés légaux