Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten.
Scroll down the page to see all associated job requirements, and any responsibilities successful candidates can expect.
Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.
Verantwoordelijkheden Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Profiel & ervaring Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem.
Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
Talenkennis: Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.
Vaardigheden Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
Sterk technisch inzicht.
Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden).
Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal. xlxgzvr
Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
Rijbewijs B
Randstad Digital - Helpdesk Ict Technician • Sint-Gillis, Belgium
A leading IT consultancy in Belgium seeks an experienced ICT Solution Architect who will design scalable and cost-efficient IT solutions.Your role includes translating business needs into concrete ... Laat meer zien
For a strategic program with a multiple stakeholders, our client (a leading telecom company in Belgium) is looking for an experienced and motivated Senior Solution Architect who is passionate about... Laat meer zien
This role requires frequent international travel across Europe.Grid is growing fast and we’re looking for an experienced, hands-on technical installer to support and lead our installations in Belgi... Laat meer zien
Votre nouvelle société Our client is an international industrial company operating in a highly technical manufacturing environment.With operations across multiple countries, the organization devel... Laat meer zien
Our client is one of Belgium’s leading innovative bailiff firms, with more than 120 professionals supporting both legal missions (court summons, enforcement of decisions, etc.Its strength comes fro... Laat meer zien
A leading tech firm is seeking a Technical Lead in the Antwerp area.This role involves hands-on technical leadership, ensuring architectural translation into implementation, and support for teams i... Laat meer zien
For a pharma customer in Hainuat, we are searching for an automation engineer with electrotechnician skills to support the operation, troubleshooting, and maintenance of automated medical cabinet s... Laat meer zien
A leading technology firm is seeking a Senior Solution Architect for its Brussels office (hybrid).This role involves leading integration architecture, particularly focusing on IT/OT integration wit... Laat meer zien
IT Support Technician (On-Call).We are looking for an experienced IT Support Technician based in (location) to join our team on an on-call basis.Provide onsite IT support and break/fix services.Tro... Laat meer zien
In the Role of the Integration Architect you will:.Develop, implement and execute processes for the definition, maintenance and conformance management of the integration architecture.Update and ove... Laat meer zien
Voor het Agentschap Wonen in Vlaanderen zijn we op zoek naar een integratie architect.Daarnaast neem je een centrale rol op in het beheren en optimaliseren van identity providers (IDP) en het rolle... Laat meer zien
Robert Half Technology recrute un(e) Responsable IT (H/F/X) – région de Charleroi - environnement industriel Notre client, une entreprise belge en croissance, recherche un(e) Responsable IT pour p... Laat meer zien
Workfully is the decentralized hiring & upskilling marketplace.The world's fastest growing and most innovative companies use Workfully to hire & develop talent globally.Our client is a prominent or... Laat meer zien
The aim is to maximise first call resolution for our customers by providing effective, timely solutions and adequatel.Service desk agent is responsible for solving the technical problem in a timely... Laat meer zien
Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices.With integrated solutions across four key domains – telecom networks, IT, sma... Laat meer zien
En quoi consiste le poste de Customer Support Engineer? En tant que Junior Customer Support Engineer, ta mission consiste à utiliser tes compétences analytiques et techniques pour identifier et co... Laat meer zien
A leading integration project firm in Belgium is seeking a highly skilled Senior Technical Project Manager to oversee a large-scale integration project.This role demands exceptional leadership to m... Laat meer zien
Een toonaangevend adviesbureau in Brussel is op zoek naar een Solution Architect voor Fysieke Beveiliging en Netwerken.Deze rol omvat de ondersteuning van OT- en IT-projecten, het ontwerpen en impl... Laat meer zien
SNCB/NMBS is seeking a Technical Architect in Integration Services to shape the organization’s integration landscape across MQ, Kafka, API platforms and managed file transfer tools.You will define ... Laat meer zien
Nexeo is currently looking for a Senior IT Helpdesk Officer for one of the leading multinationals in Belgium.Make sure to apply quickly in order to maximise your chances of being considered for an ... Laat meer zien
