Talent.com
Jumik BVBA
Head of Customer SuccessJumik BVBA • ROESELARE, Belgium
Head of Customer Success

Head of Customer Success

Jumik BVBA • ROESELARE, Belgium
5 dagen geleden
Functieomschrijving

Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success.


Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie.

  • Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
  • Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.
  • Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.
  • Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.
  • Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.
  • Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.
  • Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.
  • Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.

Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.


Je hebt een bewezen trackrecord als hoofd van een Customer Success afdeling: Customer Success, support, implementatie of accountbeheer in een B2B-softwareomgeving. Belangrijker nog: je krijgt energie van het verbeteren van systemen, processen en klantbeleving. Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande kenmerken.

  • Je denkt in schaalbare oplossingen.
  • Je hebt ervaring met automatisering, self-service of procesoptimalisatie, en je kan vertellen wat dat concreet heeft opgeleverd.
  • Je combineert klantgerichtheid met sterk analytisch inzicht: je werkt met cijfers over gebruik, retentie en service en gebruikt die om te beslissen.
  • Je voelt je comfortabel in een omgeving waar nog niet alles vooraf vastligt.
  • Je kan een team coachen en inspireren, en je hebt al mensen aangeworven of ingewerkt.
  • Je weet hoe heldere hulpcontent eruitziet en je stuurt anderen en AI-tools daarin aan.
  • Je hebt affiniteit met software en met nieuwe technologie, AI inbegrepen, en een realistisch beeld van wat die vandaag wel en niet aankan.
  • Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels. Frans is een pluspunt. Andere talen zoals Duits, Italiaans, Spaans zijn ook welkom.

Ervaring in een groeiende SaaS-omgeving, in een internationale context of in de automotive sector is mooi meegenomen.


Deze rol vraagt een voltijds engagement.


Engineering, Customer Success, Meertaligheid, Italiaans, Duits, Verkoop, Procesoptimalisatie, Engelse taal, Frans, Automatisering, Account-Management, B2B-Marketing, Nederlands, Coaching, Spaans, Onboarding

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Head of Customer Success • ROESELARE, Belgium

Vergelijkbare banen

Projectleider Glas

CTRL-FOostende, Belgium

Functie In deze functie ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding, planning, uitvoering en opvolging van uiteenlopende projecten.Check out the role overview below If you are confident you have ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Senior M&A Advisory Specialist — Family Business Succession

Bank. Banque Van Bredaroeselare, west vlaanderen, Belgium

Een toonaangevende financiële instelling in Roeselare zoekt een expert MA en overdracht.Je begeleidt klanten met gespecialiseerd advies, organiseert je werk en werkt nauw samen met een team van exp... Laat meer zien

 • Gesponsord

HEAD OF SALES - Ref. 184

De Rouck & Verhellen, west vlaanderen, belgium, west vlaanderen, Belgium

Onze klant is een innovatief, internationaal productiebedrijf dat hoogwaardige en stijlvolle oplossingen ontwikkelt voor de interieur- en bouwsector.Vanuit een moderne en vlot bereikbare site in de... Laat meer zien

 • Gesponsord

C&Q ENGINEER PHARMA H-F

EFOROstend, flanders, Belgium

In the context of investments projects (new or upgrades) in vaccines production, ensure proper execution of C&Q methodology and application of cGMP (Validation Master Plan, Design Qualification, Co... Laat meer zien

 • Gesponsord

HR Consultant West-Vlaanderen

Start People JobsOOSTENDE, West-Vlaanderen, BE

Als HR Consultant maak je deel uit van een team van 4 consultants onder leiding van de Business Manager West-Vlaanderen Industrie.Je ondersteunt een vaste klantenportefeuille tussen de regio Brugge... Laat meer zien

 • Gesponsord

Group IT Director

Ardo, west vlaanderen, belgium, west vlaanderen, Belgium

Here’s What You’ll Do /h3 pThe Group IT Director is responsible for defining and executing the organisation’s IT strategy in alignment with business objectives and digital transformation priorities... Laat meer zien

 • Gesponsord

Dutch Speaking Customer Support Rep – Remote in Greece - Relocation Supported

FH Collective AcademyOostende, Belgium
Op afstand
Quick Apply

Relocate to Greece This Summer — and Work Remotely!.This role offers an international working environment along with full relocation support for candidates moving from.Imagine starting your day wit... Laat meer zien

Fruit Category Director - Strategic Growth & Global Impact

Ardo, west vlaanderen, belgium, west vlaanderen, Belgium

Ardo seeks a Category Director, Fruit to lead the strategic, operational, and financial performance of the Fruit Category, aligning with global ambitions and driving growth across markets.You will ... Laat meer zien

 • Gesponsord

Global Sales Leader – Belgium & Middle East

Bright Potentials, west vlaanderen, belgium, west vlaanderen, Belgium

Bright Potentials zoekt een International Sales Manager voor België – Midden Oosten.Je bouwt mee aan de internationale groei, detecteert nieuwe markten, zoekt strategische partners en overtuigt kla... Laat meer zien

 • Gesponsord

SAP Consultant

delaware BeLuxOstend, flanders, Belgium

Experienced SAP Consultant – End-to-End Transformations.At delaware, SAP is not just about systems.It's about making businesses work smarter.You'll work on transformation projects where business an... Laat meer zien

 • Gesponsord

HEAD OF ENGINEERING | LEID GESPECIALISEERD TEAM VAN 7 INGENIEUR

Match Digital Talent Huntersmenen, west vlaanderen, Belgium

Ben jij een ervaren ingenieur met een passie voor machinebouw, innovatie en technisch leiderschap?.Voor een innovatieve machinebouwer zoeken we een Head of Engineering die de technische koers van h... Laat meer zien

 • Gesponsord

Facilities Director — Lead Campus Operations & Sustainability

The College of Europe, west vlaanderen, belgium, west vlaanderen, Belgium

An esteemed European institution is seeking a Facilities Director for its Bruges campus.The role involves managing a large team, overseeing facility operations, and ensuring compliance with regulat... Laat meer zien

 • Gesponsord

Key Account Manager - Retail & Impulse

Jet ImportMenen, vlaanderen, Belgium

Als Key Account Manager sta je mee in voor de commerciële uitbouw en opvolging van ons klantenbestand op Red Bull, fever-tree en de lancering/opbouw van nieuwe merken.Je stelt een jaarlijks busines... Laat meer zien

 • Gesponsord

Store Manager M/V

OKAIDIOostende, Belgique

Ons bedrijf :OKAÏDI, opgericht in 1996, is een toonaangevend merk in kinderkledij van 0 tot 12 jaar.OKAÏDI is een universeel merk, creatief en met respect voor de identiteit van elk kind.Wij bieden... Laat meer zien

Nederlandstalige Klantenservice – Remote Griekenland – Verhuizing inbegrepen

FH Collective AcademyOostende, Belgium
Op afstand
Quick Apply

Verhuizen naar Griekenland deze zomer — en werk op afstand!.We zijn op zoek naar Nederlandstaligen om ons klantenserviceteam in.Stel je voor dat je je dag begint met een koffie in Athene of afsluit... Laat meer zien

Flemish speaking Customer Support Representative in Lisbon,Portugal

FH Collective AcademyOostende, Belgium
Quick Apply

Customer Support Representative.We are seeking a Customer Support Representative for our client's project in Lisbon, Portugal.In this role, you will provide empathetic and accurate customer support... Laat meer zien

Product Engineer

ICsenseOstend, flanders, Belgium

The job location can be Leuven or Ghent.The Product Engineer is responsible for ASIC products from product development kick-off until end of life.The Product Engineer will be responsible for defini... Laat meer zien

 • Gesponsord

Teamleader innovation center

DanoneMenen, Belgium

Het Plant Based Innovation Center in Wevelgem is het state‐of‐the‐art testcentrum binnen de Danone Europese R&I‐organisatie.Sinds 2018 ontwikkelen en optimaliseren we hier nieuwe plant-based produc... Laat meer zien