Conseiller Clientèle Belfius

Bruxelles-Centre, à 300 m de la gare de Bruxelles-Nord • Temps plein, 38 h/semaine • Contrat à durée indéterminée

Vous êtes à l’aise dans la communication, vous avez le sens du service et vous aimez le contact téléphonique ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Conseiller Clientèle, vous êtes le premier point de contact des clients qui appellent leur agence Belfius. Vous écoutez leur demande, posez les bonnes questions et veillez à ce qu’ils soient rapidement et correctement orientés.

Vous commencez avec un contrat à durée indéterminée et, après six mois et une évaluation positive, vous pourrez même bénéficier d’une voiture de société ou d’un budget mobilité.

Votre mission

• Vous répondez aux appels entrants de manière professionnelle et orientée client.
• Vous écoutez activement le client et identifiez rapidement son besoin.
• Vous fournissez des informations sur les produits et services de base de Belfius.
• Vous accompagnez les clients dans des demandes simples, par exemple concernant les comptes et les cartes.
• Si nécessaire, vous orientez le client vers l’agence, le point d’information, la prise de rendez-vous ou un rappel téléphonique approprié.
• Vous enregistrez correctement les informations et utilisez aisément différents outils et systèmes digitaux.

Soyons transparents : le rythme est soutenu. Vous traitez en moyenne 75 à 85 appels courts par jour. Vous devez donc être capable de passer rapidement d’un client à l’autre, de conserver votre énergie tout au long de la journée et de rester précis et aimable, même sous pression.

Vous n’êtes toutefois pas seul(e) : vous travaillez au sein d’une équipe et bénéficiez du soutien d’un coach attitré qui vous accompagne au quotidien et vers qui vous pouvez toujours vous tourner.

Rejoindre Belfius, c’est intégrer une banque-assureur belge de référence qui accompagne ses clients grâce à des solutions financières innovantes, durables et centrées sur leurs besoins.

Votre profil

Vous disposez d’un niveau de réflexion équivalent à un diplôme de bachelier et êtes doté(e) d’excellentes aptitudes communicationnelles.

• Vous avez de bonnes aptitudes en communication et vous êtes à l’aise au téléphone.
• Vous parlez et écrivez couramment le français, avec une connaissance de base du néerlandais.
• Vous êtes à l’écoute et savez poser des questions ciblées.
• Vous êtes orienté(e) client, empathique et professionnel(le).
• Vous êtes résistant(e) au stress et à l’aise dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous êtes précis(e) et à l’aise avec les outils digitaux
• Une première expérience en service clientèle ou en centre de contacts est un atout, mais n’est pas indispensable.

Aucune expérience dans le secteur bancaire n’est nécessaire. Vous bénéficierez d’une formation de 6 jours, puis vous serez accompagné(e) par votre coach et votre équipe.

Ce que nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée chez Unique Career
• Un salaire de départ de 2.370 € brut par mois, avec 60 € brut supplémentaires par mois pour chaque année d’expérience pertinente
• Après 6 mois et une évaluation positive : une voiture de société ou un budget mobilité
• Des chèques-repas, des écochèques et 20 € d’indemnité nette par mois
• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation
• Un abonnement social pour vos déplacements domicile-travail
• 38 heures par semaine, avec des horaires fixes de 8h56 à 17h (oui, vraiment 8h56 : vous êtes prêt(e) à démarrer dès l’ouverture des agences)
• Pas de travail le week-end et 20 jours de congé

Encore quelques avantages ?

Vous travaillez dans un bureau moderne situé à proximité immédiate de la gare de Bruxelles-Nord, facilement accessible en transports en commun.
Et ce n’est pas tout : votre lieu de travail se trouve au 24e étage, avec une vue impressionnante sur la skyline bruxelloise.

Vous rejoignez un environnement professionnel et dynamique où la collaboration, le développement et une bonne ambiance de travail sont au cœur de la culture. Entre un cadre de travail agréable, une formation complète et de belles possibilités d’évolution, c’est une excellente opportunité pour développer votre carrière dans le service clientèle et le secteur bancaire.