Customer service FR/EN (8/7/2024)

Customer service FR/EN (8/7/2024)

About the job

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé dans la région liégeoise un Customer service bilingue français/anglais.

Your responsibilities

En tant que membre du Customer Service, vous serez principalement responsable de l'encodage des données liées aux réservations de marchandises des clients et de leur suivi.

Vos responsabilités incluent :

- Saisir les données des marchandises dans le système ERP,

- Répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un excellent service client,

- Gérer un volume important d'emails et d'appels entrants,

- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés,

- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives adaptées dans les délais impartis, et assurer le suivi pour garantir la résolution,

- Suivre les procédures, directives et politiques de communication,

- Servir de point de contact direct pour les clients,

- Produire des rapports KPI selon les besoins,

- Assurer une fonction de support pour les autres membres de l'équipe.

Qualifications

Nous recherchons une personne ayant les qualifications suivantes :

- Maîtrise de l'anglais requise (niveau minimum B2)

- Expérience de 1 à 3 ans en support client ou en service client est un plus

- Orientation vers le client et capacité à interagir avec différentes personnalités

- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale

- Aptitude confirmée pour le travail d'équipe

- Esprit ouvert et envie d'apprendre

- Capacité à gérer le stress

- Proactivité

- Habileté à jongler avec plusieurs tâches, à prioriser et à gérer efficacement son temps

Development and growth

Notre client propose un contrat avec une perspective d'engagement au sein d'une entreprise en pleine expansion, ainsi qu'un salaire adapté à votre profil.

Si cette offre vous correspond, n'hésitez pas et postulez dès maintenant !

Postulez en réponse à cette annonce ou par email à l'adresse suivante : Liege.office@itzu.eu