E-commerce & Digital Experience Specialist | Retail

Als E-commerce & Digital Experience Specialist heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je volgt dagelijks de prestaties en operationele KPI's van de e-commerceplatformen in de Benelux op en zorgt voor een vlotte en betrouwbare online klantbeleving.
• Je bewaakt de betaal- en leveringsprocessen en detecteert proactief problemen die de klanttevredenheid of conversie kunnen beïnvloeden.
• Je coördineert incidenten met interne teams zoals E-commerce, IT, Customer Service, Logistiek en Projectmanagement, en met externe partners.
• Je onderzoekt de oorzaken van problemen, stelt corrigerende acties voor en stimuleert verbeteringen in processen en tools.
• Je neemt ownership over de kwaliteit van de Nederlandstalige Belgische webshop, inclusief content, vertalingen en de volledige customer journey.
• Je analyseert digitale prestaties, gebruikersgedrag en klantdata om kansen te identificeren op het vlak van conversie, gebruiksvriendelijkheid en klantbeleving.
• Je zet A/B-tests op, volgt de resultaten op en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties.
• Je werkt mee aan nieuwe digitale functionaliteiten, van het verzamelen van business requirements en de functionele analyse tot testing en releasevalidatie.
• Je beheert en prioriteert de e-commercebacklog in nauwe samenwerking met de Group Project- en IT-teams.
• Je ondersteunt de implementatie van nieuwe tools voor marketing, personalisatie en digitale optimalisatie.
• Je werkt samen met lokale en internationale teams, deelt best practices en draagt bij aan de bredere Europese digitale roadmap.

Als E-commerce & Digital Experience Specialist heb je het volgende profiel:

• Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau of beschikt over een vergelijkbaar niveau. Je hebt een uitstekend taalgevoel en veel aandacht voor de kwaliteit van content.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in E-business, Digital Marketing, Business IT of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minstens vier jaar ervaring binnen e-commerce, digital operations, web operations of een soortgelijke functie.
• Je hebt een goed inzicht in e-commerceprocessen, digitale performance en customer journey-optimalisatie.
• Ervaring binnen een omnichannel-, retail- of internationale omgeving is een belangrijke troef.
• Je hebt een goede kennis van het Frans en kunt professioneel communiceren in het Engels.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht en kunt data en inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
• Je werkt georganiseerd en kunt meerdere prioriteiten beheren in een snel veranderende omgeving.
• Je voelt je comfortabel in een rol waarin je business- en technische teams met elkaar verbindt.
• Ervaring met tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare, Heap, Kameleoon, JIRA of vergelijkbare platformen is een sterke meerwaarde.
• Kennis van e-commerce-CMS-platformen zoals Hybris, Google Tag Manager, HTML, CSS of JavaScript is een pluspunt.
• Je bent nieuwsgierig, proactief en hands-on. Je neemt graag verantwoordelijkheid en hebt een sterke interesse in digitale innovatie.

Als E-commerce & Digital Experience Specialist mag je het volgende verwachten:

• Je wordt onderdeel van een snelgroeiende Europese groep met sterke ambities binnen health, wellness en retail.
• Je krijgt een verantwoordelijke functie met een directe impact op de e-commerceperformance en klantbeleving.
• Je werkt mee aan ambitieuze digitale projecten en aan de verdere ontwikkeling van een groeiend omnichannelmodel.
• Je komt terecht in een dynamische en ondernemende omgeving waar initiatief, autonomie en nieuwe ideeën worden aangemoedigd.
• Je werkt samen met internationale teams en draagt bij aan een bredere Europese digitale roadmap.
• Je krijgt reële mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
• Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket met onder meer een bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere extralegale voordelen.