Customer Service Medewerker

Je komt terecht in een internationale organisatie die actief is in een technische en industriële context, waar betrouwbaarheid en precisie geen optie zijn, maar de standaard. Vanuit een sterke marktpositie ondersteunt het bedrijf klanten in het realiseren en optimaliseren van hun infrastructuur en processen, met oplossingen die dagelijks gebruikt worden in uiteenlopende professionele omgevingen.

Wat deze werkomgeving typeert, is de combinatie van structuur en vooruitgang. De organisatie groeit gestaag en investeert continu in innovatie, efficiëntie en duurzaamheid, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen. Intern heerst een cultuur van open communicatie, verantwoordelijkheid en respect, waar collega's op elkaar kunnen rekenen en waar initiatief wordt aangemoedigd.

Je werkt samen met verschillende afdelingen en internationale collega's, waardoor je inzicht krijgt in het volledige proces en impact hebt op meerdere niveaus.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt ervoor dat alles van bestelling tot levering vlot, correct en transparant verloopt.

In de praktijk betekent dit:

• Je verwerkt orders en materiaalreservaties in SAP voor alle Benelux klanten

• Je beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt sterke relaties op

• Je staat in voor proactief klantencontact (voornamelijk telefonisch, maar ook via mail)

• Je volgt bestellingen dagelijks op en bewaakt levertermijnen en klantverwachtingen

• Je informeert klanten onmiddellijk bij problemen of vertragingen (bv. productie delays)

• Je volgt orders op die in stock blijven en neemt initiatief richting klanten

• Je verwerkt credit- en debetnota's in SAP

• Je werkt met Freshdesk voor het ontvangen van orders

• Je maakt buigschetsen via BENDEX

• Je coördineert transport en communiceert tijdig naar klanten

• Je stemt dagelijks af met productieplanning, transport en interne teams

• Je neemt deel aan interne meetings (Customer Service, Transport, Planning)

• Je ondersteunt bij ordercontrole (cross-checking) voor Benelux en export

Jouw meerwaarde? Je brengt structuur, rust en vertrouwen in een omgeving waar snelheid en complexiteit samenkomen.

Je bent iemand die energie haalt uit mensen, communicatie en verantwoordelijkheid nemen.

Je voelt meteen: dit gaat over mij als…

• Je een commerciële en klantgerichte mindset hebt

• Je proactief en communicatief sterk bent (je bent het gezicht van het bedrijf)

• Je vlot communiceert in Nederlands, Frans en Engels

• Je graag overzicht houdt en sterk bent in nauwkeurig en gestructureerd werken

• Je initiatief neemt en problemen liever voorkomt dan oplost

• Je graag samenwerkt maar ook zelfstandig beslissingen neemt

• Je beschikt over een goede kennis van SAP en MS Office

Een eerste ervaring van 1 à 2 jaar in customer service of administratie is een plus.

Dit is geen standaard customer service functie, maar een positie waarin je zichtbaar bijdraagt én zelf groeit.

Je mag rekenen op:

• Een brutoloon afhankelijk van jouw ervaring en maturiteit

• Hospitalisatieverzekering en een pakket aan extralegale voordelen

• Een grondige onboarding met opleiding in Duinkerke

• Een internationale werkomgeving waarin je dagelijks schakelt in Nederlands, Frans en Engels

• Werken met SAP, MS Office, Freshdesk en BENDEX

Daarnaast krijg je vooral:

• De kans om een eigen klantenportefeuille op te bouwen en te beheren

• Autonomie in je werkdag, zonder micromanagement

• Een functie met veel variatie: klantcontact, administratie, coördinatie en probleemoplossing

• Directe samenwerking met productie, planning en transport

Werving en selectie, Planning, Productie, Administratie, Communicatief sterk, Exporteren, Krediet, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, MS Office Suite, Rockmuziek, Klantencontact, Nederlands, SAP, Transport