CHEF CONCIERGE HF ANGFR

Missions Principales

• Encadrer les équipes de conciergerie bagagistes/voituriers.
• Diriger superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces daccueil.
• Accueillir informer et organiser le séjour les sorties et les visites des clients pendant leur séjour au sein de lhôtel.
• Etre force de proposition de solution préventive et/ou curative pour parfaire lorganisation et améliorer constamment la qualité de service à offrir à nos clients (selon les standards exigés par la marque) tant en terme de qualité de management que de résultats financiers à obtenir.
• Participer à la vie de lhôtel et aux réunions.

Responsabilités

• Garantir la qualité de services offerts aux clients par ses équipes.
• Anticiper les besoins de la clientèle être force de proposition pour les services à offrir.
• Garantir la sécurité des clients de lhôtel en exerçant une surveillance des mouvements sur lensemble des espaces publics du rez-de-chaussée du 1er étage daccueil et de la restauration.
• Etre le seul responsable du fond de caisse quil aura dument reçu de lhôtel contre signature dudit reçu.
• Etre garant des délais de réalisation des demandes des clients internes et externes.
• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.

Activités

Activité managériale :

• Organiser et établir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les équipes de la réception.
• Organiser diriger et contrôler les activités des Ambassadeurs de son équipe.
• Superviser et contrôler la prévenance et la présentation des Ambassadeurs (contrôle de lapparence tenue vestimentaire respect des standards Sofitel).
• Assurer la formation aux Ambassadeurs de la réception et aux équipes de nuit afin quils puissent renseigner correctement les clients sur la ville ses environs les manifestations culturelles les musées les restaurants. et leur fournir les outils dans Fidelio/Opéra au maximum un mois après leur arrivée.

Activité relation clientèle :

• Informer la clientèle sur les prestations internes de lhôtel.
• Informer et conseiller la clientèle sur lenvironnement touristique local et régional.
• Orienter les clients pour leurs achats loisirs
• Organiser et réserver toute prestation externe demandée par les clients (restaurants théâtres concerts visites guidées.)
• Gérer la réception de courriers plis colis pour la clientèle de lhôtel et lenvoi de plis colis pour les clients de lhôtel.
• Piloter lélaboration de la lettre de conciergerie.

Activité qualité :

• Superviser la préparation des arrivées à lhôtel via les questionnaires we are expecting you .
• Gérer le suivi qualité des prestations fournies ou recommandées aux clients de lhôtel.
• Etablir et entretenir des relations commerciales avec les sous traitants prestataires de services.
• Développer et entretenir le réseau professionnel avec les autres hôtels de la ville.

Qualifications :

• Sadapter aux goûts et comportements de la clientèle habituée aux établissements de luxe.
• Mémoriser les personnes et les habitudes des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Faire preuve de diplomatie de tact et de patience.
• Véhiculer une bonne image de lentreprise.
• Etre disponible apte à lécoute savoir faire preuve dempathie.
• Etre autonome prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Etre pédagogue et patient.

Informations supplémentaires :

• CDD 4 Mois dès novembre 2026
• Un repas par jour de travail effectif.
• Le nettoyage de votre uniforme de travail.
• Une assurance hospitalisation.
• Une assurance groupe.
• Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
• Un parcours découverte au sein de notre établissement comprenant un diner une nuit et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
• Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
• Cct 90 (Bonus lié aux résultats)
• 13eme mois

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1