Customer Advisor NL & EN

Beschikbaar in het Nederlands en Frans / Offre en néerlandais et Français

Functie gevestigd in België OF in Nederland / Poste basé en Belgique OU aux Pays-Bas

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Over Yoonly

Yoonly organiseert ski- en bergreizen voor jongvolwassenen, studenten en vriendengroepen. We combineren een betrouwbare reisorganisatie met de vrijheid, sfeer en beleving die onze klanten zoeken. Yoonly maakt deel uit van Travelfactory, binnen La Compagnie des Alpes. Ons Benelux-team is compact, ondernemend en internationaal, met korte lijnen tussen Customer Service, Sales en Operations.

Jouw rol

We versterken ons Benelux Customer Service-team met een Customer Advisor die uitstekend Nederlands spreekt en schrijft en ook vlot Engels beheerst, mondeling en schriftelijk. Je werkt vanuit Aartselaar (regio Antwerpen), maakt deel uit van ons Benelux Customer Service-team en rapporteert aan de Team Lead Customer Service. Van de eerste vraag vóór de boeking tot de opvolging na de reis ben jij een betrouwbaar aanspreekpunt. Je geeft duidelijke informatie, verwerkt wijzigingen nauwkeurig, neemt eigenaarschap over dossiers en schakelt collega's of partners in wanneer dat nodig is.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, voor, tijdens en na de reis.

• Je adviseert klanten over bestemmingen, reisformules, accommodaties, transport, skipassen, materiaalhuur en andere praktische onderdelen van hun verblijf.

• Je verwerkt reservaties, betalingen, wijzigingen en bijzondere aanvragen correct in onze systemen.

• Je volgt dossiers van A tot Z op en houdt klanten proactief op de hoogte.

• Je behandelt klachten professioneel en zoekt naar een eerlijke, haalbare oplossing.

• Je stemt af met Sales, Operations, Product, Transport, Finance, accommodaties en andere partners.

• Je zorgt ervoor dat klantgegevens, afspraken en boekingsinformatie volledig en correct geregistreerd zijn.

• Je herziet FAQ's, standaardantwoorden en praktische reisinformatie en past ze aan naar helder en natuurlijk Nederlands.

• Je signaleert terugkerende vragen en draagt actief bij aan betere processen en een sterkere klantenervaring.

Wie zoeken we?

• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt je toon aanpassen aan klanten in België en Nederland.

• Je beheerst het Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk; dit is een vereiste. Frans is een pluspunt, maar geen selectiecriterium.

• Ervaring in customer service, toerisme of hospitality is een pluspunt, maar je servicegerichtheid en leervermogen zijn minstens zo belangrijk.

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel, ook wanneer een klant ongerust of ontevreden is.

• Je bent stressbestendig: ook bij piekdrukte, last-minutewijzigingen of incidenten blijf je rustig, oplossingsgericht en professioneel.

• Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en neemt eigenaarschap tot er een duidelijk antwoord of een haalbare oplossing is.

• Je leert snel werken met digitale tools, boekingssystemen en gedeelde inboxen.

• Je werkt graag samen, maar kunt je werk ook zelfstandig organiseren.

• Interesse in reizen, wintersport of de bergwereld is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

• Je bent bereid om tijdens drukke winterperiodes mee te draaien in een vooraf geplande avond- en weekendbeurtrol.

Jouw werkritme

Seizoensgebonden, maar voorspelbaar

Onze dienstverlening volgt het wintersportseizoen. Tijdens drukke winterperiodes neem je deel aan een vooraf geplande en tijdig bekendgemaakte beurtrol voor avond- en weekendpermanenties. Weekenduren worden waar mogelijk binnen het normale uurrooster gepland. Overuren worden gecompenseerd met inhaaltijd en/of betaald volgens de Belgische of Nederlandse regelgeving, de toepasselijke sectorafspraken en het arbeidsreglement.

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Depuis 20 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et de simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe. Travelfactory a rejoint la Compagnie des Alpes en janvier 2018, faisant de lui le leader de la distribution des séjours en montagne en France.

Aujourd’hui, nos 80 collaborateurs.trices développent avec passion deux marques principales en France et aussi en Angleterre, au Pays-Bas et en Belgique : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet et YOONLY, la référence du séjour à la montagne pour les millenials.

Reconnu pour notre savoir-faire, Travelfactory, est implanté dans plusieurs pays : France, Belgique, Israël et au Pays-Bas depuis le rachat du tour-opérateur hollandais Snowtime en septembre 2020.

Travelfactory, c’est 6 valeurs que nous partageons tous au quotidien : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Votre rôle

Nous renforçons notre équipe Customer Service Benelux avec un Customer Advisor disposant d'une excellente maîtrise du néerlandais et d'une bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous travaillerez sous la responsabilité du/de la Team Lead Customer Service. Vous fournissez des informations claires, traitez les modifications avec précision, prenez en charge les dossiers et sollicitez les collègues ou partenaires concernés lorsque cela est nécessaire.

Vos missions

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et canaux digitaux, avant, pendant et après leur séjour.

• Conseiller les clients sur les destinations, formules de voyage, hébergements, transports, forfaits de ski, location de matériel et autres aspects pratiques du séjour.

• Traiter avec précision les réservations, paiements, modifications et demandes particulières dans nos outils.

• Suivre les dossiers de A à Z et informer les clients de manière proactive.

• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher une solution juste et réalisable.

• Coordonner les actions avec les équipes Sales, Operations, Product, Transport et Finance, ainsi qu’avec les hébergeurs et autres partenaires.

• Veiller à l’enregistrement complet et correct des données clients, accords et informations de réservation.

• Relire et adapter les FAQ, modèles de réponse et informations pratiques dans un néerlandais clair et naturel.

• Identifier les questions récurrentes et contribuer activement à l’amélioration des processus et de l’expérience client.

Profil recherché

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais à l’oral et à l’écrit et savez adapter votre ton aux clients de Belgique et des Pays-Bas.

• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; cette compétence est indispensable. Le français est un atout, mais ne constitue pas un critère de sélection.

• Une expérience en service client, tourisme ou hôtellerie est un atout, mais votre sens du service et votre envie d’apprendre comptent tout autant.

• Vous communiquez de manière claire, chaleureuse et professionnelle, y compris lorsqu’un client est inquiet ou insatisfait.

• Vous résistez bien au stress : même en période de forte activité, lors de changements de dernière minute ou d’incidents, vous restez calme, professionnel(le) et orienté(e) solutions.

• Vous travaillez avec précision, savez prioriser et prenez en charge un dossier jusqu’à l’obtention d’une réponse claire ou d’une solution réalisable.

• Vous apprenez rapidement et êtes à l’aise avec les outils digitaux, systèmes de réservation et boîtes mail partagées.

• Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant organiser vos tâches de manière autonome.

• Un intérêt pour les voyages, les sports d’hiver ou la montagne est apprécié, mais n’est pas indispensable.

• Vous êtes disposé(e) à participer à un roulement planifié de permanences en soirée et le week-end pendant les périodes hivernales les plus chargées.

Votre rythme de travail Saisonnier, mais prévisible

Le rythme de notre service suit la saison des sports d'hiver. Pendant les pics hivernaux, vous participez à un roulement de permanences en soirée et le week-end, planifié et communiqué suffisamment à l'avance. Dans la mesure du possible, ces heures sont intégrées au planning normal. Les heures supplémentaires sont compensées par du repos et/ou rémunérées conformément à la législation belge/néerlandaise, aux accords sectoriels applicables et au règlement de travail.