Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.
Check below to see if you have what is needed for this opportunity, and if so, make an application asap.
Verantwoordelijkheden
Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Profiel & ervaring
Een technische opleiding in het hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
Uren: Bereidheid om te werken in een 24/7 ploegensysteem. Werken in shifts is essentieel voor deze rol.
Talenkennis:
Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
Vermogen om klantgericht te communiceren via telefoon, e-mail en E-tickets.
Vaardigheden
Passie voor IT en de wil om bij te leren (basiskennis van IT-infrastructuur, IP-netwerken, enz.).
Sterk technisch inzicht.
Vlot kunnen werken met Office 365-toepassingen.
Klantgericht: Ervaring met het ondersteunen van grote organisaties (bedrijven en overheden). Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor een optimale klantbeleving.
Teamplayer: Je werkt in een hecht team waarin collega's zichzelf sturen en elkaar ondersteunen.
Punctueel: Vanwege de 24/7 dienstverlening is het naleven van een strak werkrooster cruciaal. xqknzec
Efficiënt: Je bent in staat om bestaande procedures en werkinstructies te analyseren en te helpen verbeteren.
Rijbewijs B
Randstad Digital - Helpdesk ICT Technician • Brussels, Brussels Capital, BE
Goede basiskennis van: mechanica, hydraulica, elektriciteit en elektronica.Zelfstandig, flexibel, oplossingsgericht.Klantgericht en stressbestendig.Je bent in staat om storingen op te sporen en op ... Laat meer zien
A leading IT consultancy in Belgium seeks an experienced ICT Solution Architect who will design scalable and cost-efficient IT solutions.Your role includes translating business needs into concrete ... Laat meer zien
Voor onze sites in Vlaanderen, Brussel en Wallonië zijn wij op zoek naar een.Senior Customer Support Officer (Shared Services).Check all associated application documentation thoroughly before click... Laat meer zien
Our client is one of Belgium’s leading innovative bailiff firms, with more than 120 professionals supporting both legal missions (court summons, enforcement of decisions, etc.Its strength comes fro... Laat meer zien
Nexeo is currently looking for a Senior IT Helpdesk Officer for one of the leading multinationals in Belgium.Do not pass up this chance, apply quickly if your experience and skills match what is in... Laat meer zien
En quoi consiste le poste de Customer Support Engineer?.Junior Customer Support Engineer,.Et si ce job te plait, autant le faire au sein du.Best Workplace de Belgique depuis 2015.Quelles sont vos r... Laat meer zien
Freelance/B2B or Employee - you decide!.Administration and support of enterprise ICT infrastructure, virtualization, storage and backup environments to ensure availability, security and performance... Laat meer zien
Service Technieker Energiemonitoring.Je krijgt veel autonomie, komt op uiteenlopende locaties en maakt deel uit van een hecht team in Gent.Skills, Experience, Qualifications, If you have the right ... Laat meer zien
Allereerst uit onze verschillende vacatures.Maar je hebt bij SGS nog een andere keuze.Kies je voor verdiepen of kies je voor verruimen? We zijn niet alleen op zoek naar collega's die de diepte van... Laat meer zien
Onze techniekers werken in hun regio binnen heel wat verschillende gebouwen zoals scholen, kantoren of ziekenhuizen.Door onze aanhoudende groei zijn we op zoek naar.Je staat in voor onderhoud, depa... Laat meer zien
En quoi consiste le poste de Customer Support Engineer?.Have you got what it takes to succeed The following information should be read carefully by all candidates.Junior Customer Support Engineer,.... Laat meer zien
A global technology company is seeking a Head of IT Operations and Infrastructure to ensure reliable and secure IT operations in Belgium.The role includes coordinating between business and IT teams... Laat meer zien
Workfully is the decentralized hiring & upskilling marketplace.The world's fastest growing and most innovative companies use Workfully to hire & develop talent globally.Our client is a prominent or... Laat meer zien
The aim is to maximise first call resolution for our customers by providing effective, timely solutions and adequatel.Service desk agent is responsible for solving the technical problem in a timely... Laat meer zien
Production Supervision & Material Running.Supervise on-site production using Lamipak materials on customer filling machines.Ensure stable machine operation during trials, start-up, and mass product... Laat meer zien
Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices.With integrated solutions across four key domains – telecom networks, IT, sma... Laat meer zien
We’re looking for skilled technicians with electro-mechanical expertise to join our on-the-road service team.Whether you're already experienced in household appliances or eager to learn, we’ll prov... Laat meer zien
Are you a Datacenter Technician with hands-on experience in electrical systems, electromechanics, or industrial maintenance? Apply now for a long-term contract opportunity with a leading technology... Laat meer zien
Sodexo zorgt voor een veilige en optimaal functionerende omgeving binnen het Forensisch Psychiatrisch Centrum in Antwerpen, en jij speelt daar als technieker een cruciale rol in.In deze veelzijdige... Laat meer zien
SNCB/NMBS is seeking a Technical Architect in Integration Services to shape the organization’s integration landscape across MQ, Kafka, API platforms and managed file transfer tools.You will define ... Laat meer zien
