Junior Supervisor

Ben jij een geboren people manager met gevoel voor structuur en kwaliteit, en communiceer je vlot? Stater Belgium zoekt een gedreven Junior Supervisor om ons Operations departement te versterken. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienstverlening aan verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. (Version FR en bas)

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Je rol:

Als Junior Supervisor sta jij aan het roer van een gemotiveerd team van een tiental medewerkers. Je zorgt ervoor dat SLA's gehaald worden, houdt je team scherp en gemotiveerd, bewaakt de kwaliteit van de telefoongesprekken en denkt actief mee over de verbetering van de processen en de werking van de dienst.

Je taken:

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
• Nauwgezet opvolgen en analyseren van de SLA's (bereikbaarheid, klantentevredenheid) en bijsturen waar nodig
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles
• Opstellen en beheren van de planning
• Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
• Opvolgen en naleven van audit aanbevelingen en compliance wetgeving
• Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
• Signaleren van verbeterpunten en actief optimaliseren van processen
• Je rapporteert aan de manager Operations

Je profiel:

• Je bent tweetalig Nederlands-Frans en een sterke communicator
• Een eerste ervaring als teamlead is een troef
• Je hebt een echte teamspirit en werkt graag nauw samen met de andere supervisors
• Je kan kordaat optreden, zonder je empathie te verliezen
• Je durft knopen door te hakken
• Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet problemen aankomen en reikt meteen oplossingen aan
• Je behaalde minimaal een bachelordiploma, of gelijkwaardige ervaring

Aanbod:

Wij bieden je een boeiende en afwisselende voltijdse functie waarin je al je talenten kwijt kan, met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Bij ons heerst een collegiale en informele sfeer, en een gezonde work/life balance. Daarnaast mag je rekenen op een marktconforme verloning, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, de mogelijkheid tot thuiswerk en boeiende projecten.

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Vous êtes un véritable people manager, avec le sens de la structure, de la qualité et du contact humain ? Stater Belgium recherche un Junior Supervisor motivé pour renforcer son département Operations. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.

Votre rôle :

En tant que Junior Supervisor, vous prenez les rênes d'une équipe motivée d'une dizaine de collaborateurs. Vous veillez au respect des SLA's, motivez et challengez votre équipe au quotidien, surveillez la qualité des différentes tâches et contribuez activement à l'amélioration des processus et du fonctionnement du service.

Vos tâches :

• Coaching, accompagnement et évaluation quotidiens de votre équipe
• Suivi rigoureux et analyse des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.), avec ajustements si nécessaire
• Réalisation de contrôles de qualité et de quantité
• Élaboration et gestion du planning
• Support pour les demandes clients complexes
• Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation en matière de compliance
• Organisation des réunions d'équipe, des formations et des entretiens de feedback individuels
• Identification des points d'amélioration et optimisation active des processus
• Vous rapportez au Manager Operations

Votre profil :

• Vous êtes bilingue néerlandais-français et un(e) excellent(e) communicant(e)
• Une première expérience en tant que responsable est un atout
• Vous avez un véritable esprit d'équipe et aimez collaborer étroitement avec les autres superviseurs
• Vous savez agir de manière décisive, sans perdre votre empathie
• Vous osez prendre des décisions
• Vous êtes proactif/ve et orienté(e) solutions : vous anticipez les problèmes et proposez des solutions
• Vous êtes titulaire d'un bachelier, ou disposez d'une expérience équivalente

Offre :

Nous vous offrons un poste fulltime varié et passionnant, où vous pouvez déployer tous vos talents, avec de la place pour vos initiatives et votre développement personnel. Chez nous règne une ambiance collégiale et informelle, ainsi qu'un bon équilibre vie professionnelle/vie privée. xqknzec Vous bénéficiez en outre d'une rémunération compétitive, d'avantages extralégaux, de possibilités de formation, de la possibilité de télétravail et de projets intéressants.

Intéressé(e) ? Envoyez votre candidature à notre département HRM : !