Customer Support Medewerker
Als Customer Support Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en geleverde producten en zorgt ervoor dat elke klant snel duidelijkheid krijgt. Je beoordeelt verzoeken op basis van gemaakte afspraken, beschikbare informatie en de operationele mogelijkheden binnen LKQ. Waar nodig stem je af met collega’s van Operations, Sales of de 2e lijn en zorg je voor een correcte opvolging en heldere communicatie naar alle betrokken partijen.
Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving. Dat doe je door klantvragen efficiënt af te handelen, duidelijk te communiceren en nauwkeurig te registreren wat er besproken en afgesproken is. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten voor acties of commerciële initiatieven en signaleer je knelpunten in processen. Afhankelijk van je ervaring kan je ook deelnemen aan de uitwerking, implementatie en overdracht van verbeteringen binnen Customer Support.
Jouw bijdrage omvat onder andere:
- Klantcontact registreren — je legt klantvragen en gemaakte afspraken nauwkeurig vast zodat opvolging correct kan gebeuren.
- Proactief klanten benaderen — je neemt telefonisch contact op voor acties, commerciële initiatieven of servicecommunicatie.
- Knelpunten signaleren — je merkt inefficiënties in processen op en benoemt verbeterkansen.
- Verbeteringen ondersteunen — afhankelijk van je ervaring werk je mee aan de uitwerking, implementatie en overdracht van verbeteringen binnen Customer Support.
Jouw profiel:
- Ervaring met 1e‑lijn klantvragen — je hebt ervaring met het behandelen van uiteenlopende klantvragen.
- Kennis van LKQ‑processen — je kent onze klantprocessen en systemen, of leert deze snel aan.
- Brede inzetbaarheid (Niveau II) — je kan worden ingezet op alle aspecten van onze dienstverlening en begrijpt hoe verschillende operationele disciplines bijdragen aan klantoplossingen.
- Ervaring met procesverbetering — je hebt ervaring met het concretiseren, implementeren en overdragen van verbeteringen in werkwijzen en processen.
Bij LKQ kom je terecht in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Je werkt samen met collega’s die elkaar ondersteunen en kennis delen. Je krijgt de ruimte om te groeien, je expertise te verdiepen en actief bij te dragen aan procesverbeteringen. Daarnaast bieden we een marktconforme verloning, extralegale voordelen en een moderne werkomgeving waarin welzijn en efficiëntie belangrijk zijn.