Customer Care & Planning Officer

Ben jij de administratieve duizendpoot die houdt van dynamiek, klantcontact én logistieke puzzels?

Voor de sites in Genk & Tessenderlo voor H.Essers zijn we op zoek naar een enthousiaste en oplossingsgerichte Customer Care & Planning Officer.

In deze gevarieerde rol ben jij dé schakel tussen onze klanten, chauffeurs en de planning. Je zorgt niet alleen voor een uitstekende klantenservice, maar bent ook de rechter- én linkerhand van onze planners om transporten vlekkeloos te laten verlopen.

JOUW UITDAGINGEN

Als Customer Care & Planning Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel nationale als internationale klanten als voor de chauffeurs on the road:

• Je bent het vaste aanspreekpunt (single point of contact) voor de klanten. Je volgt hun zendingen op, verdedigt hun belangen en bouwt aan een langetermijnvertrouwensrelatie.
• Tijdens de rit ben jij de onmisbare liaison tussen de chauffeur en de klant. Je informeert de klant helder en proactief over de status van hun transport.
• Loopt er onderweg iets anders dan gepland? Jij schakelt snel, bemiddelt, stuurt bij en herbekijkt – in overleg met de planners – de uitgestippelde planning.
• Afhankelijk van jouw leercurve en ambitie krijg je stapsgewijs volledige planningsopdrachten toegewezen die je zelfstandig mag uitvoeren.
• Je dompelt je onder in de wereld van transport, klantspecifieke vereisten en bijhorende douaneprocessen.

JOUW TALENTEN

• Je draagt het principe ‘klant is koning’ hoog in het vaandel en gaat graag die extra mile.
• Je houdt het hoofd koel als zaken anders lopen dan gepland en durft beslissingen te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je hebt reeds ervaring met internationaal contact en in uitgebreide administratieve functies.
• Je hebt bij voorkeur een achtergrond/ervaring in Transport of je hebt toch minstens heel wat affiniteit met de sector.
• Je bent rad van tong, communicatief krachtig en weet verschillende partijen te verbinden en te motiveren.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van het Frans of Duits is een absolute troef!
• Je krijgt energie van de internationale dynamiek in de transport- en logistieke wereld.

JOUW BELONING

• Stabiliteit & werkzekerheid bij een toonaangevend, internationaal logistiek bedrijf.
• Een competitief loon aangevuld met maaltijd- en ecocheques.
• Na een positieve interimperiode een vast contract met een uitgebreid pakket: groeps- en hospitalisatieverzekering, My Essers Benefits en ons gezondheidsprogramma Fit2Grow.
• Continu leren: Toegang tot de H.Essers-Academy met een ruim aanbod aan opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een warme plek binnen de hechte H.Essers-familie!

7.500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN

• Familiale waarden: Sinds 1928 de basis van ons vertrouwen en betrokkenheid.
• Ambitie & Innovatie: Samen met 7.500 collega’s bouwen we aan duurzame en innovatieve logistieke oplossingen.
• Diversiteit & Inclusie: Een gezonde, open werkomgeving waar iedereen meetelt.