BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST - TRANSFORMATION (m/f/x)

ARAG SE est l'un des principaux assureurs spécialisés dans l'assistance juridique. Actif depuis plus de 80 ans à l'échelle internationale, il dispose de pas moins de 19 sièges en Europe, aux États-Unis et au Canada.

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ARAG a pour ambition de protéger les citoyens belges à chaque étape de leur vie en les informant des aspects juridiques qui peuvent les concerner et, si nécessaire, en les accompagnant dans la résolution d'un litige. Nous recherchons des personnes capables de nous aider à réaliser cet objectif. C'est pour vous une occasion unique de faire partie d'une entreprise familiale internationale.

ARAG Belgique est actuellement en plein transformation, transformation supportée par un changement de plateforme avec la mise en œuvre de Salesforce For Industries (SFI).

Tâches clés du Business / Functional Analyst

En tant que

Business / Functional Analyst , vous serez au cœur de la transformation business d’ARAG Belgique. Votre mission ne se limite pas à collecter des besoins : vous aiderez les équipes métier à repenser leurs processus, à les traduire en solutions fonctionnelles concrètes et à faire le lien entre les ambitions opérationnelles, les contraintes liées aux outils et le travail des équipes de développement.

Vous jouerez un rôle de passerelle entre le business, les équipes fonctionnelles et les développeurs. Pour réussir, vous devrez être capable de comprendre suffisamment le fonctionnement des outils afin de challenger les solutions proposées, dialoguer efficacement avec les profils techniques et garantir que les évolutions livrées créent une vraie valeur pour les utilisateurs et pour l’entreprise.

Comprendre et challenger les besoins métier

en collaboration directe avec les équipes opérationnelles, les responsables business, l’IT et les équipes projet.
Documenter et modéliser les processus

(as-is / to-be), y compris les flux assurantiels clés (souscription, gestion des sinistres, contrats, facturation, etc.).
Rédiger des user stories

et des spécifications fonctionnelles claires et complètes.
Contribuer activement à la

conception fonctionnelle de Salesforce for Industries

en tenant compte de la logique standard de la plateforme, de ses capacités de configuration et de ses impacts sur les développements spécifiques
Assurer le

lien entre le business, les équipes fonctionnelles et les développeurs , en traduisant les besoins en user stories exploitables et en facilitant les échanges techniques lorsque cela est nécessaire.
Développer une compréhension solide du fonctionnement de

SFI

afin d’anticiper les impacts fonctionnels, d’identifier les dépendances avec les composants existants et de collaborer efficacement avec les architectes et développeurs.
Participer activement aux

ateliers de cadrage ,

revues de sprint ,

tests fonctionnels

(UAT) et

formation des utilisateurs .
Identifier les risques, impacts et dépendances

autour des évolutions demandées.
Être un acteur visible de la transformation, capable d’expliquer les choix fonctionnels, de favoriser l’adhésion des utilisateurs et de soutenir le changement au sein des équipes.
Proposer des pistes d’amélioration continue et veiller à la cohérence globale de la solution.

Compétences techniques et fonctionnelles
Minimum

5 ans d’expérience

dans un rôle similaire de Business / Functional Analyst.
Excellentes capacités

d’analyse, de synthèse et de formalisation .
Capacité à travailler dans un contexte

Agile / Scrum .
Capacité à dialoguer avec des développeurs, architectes et intégrateurs, en comprenant les concepts fonctionnels et techniques nécessaires pour transformer un besoin métier en solution réalisable.
Capacité à animer des ateliers, challenger les besoins et structurer l’information.

Atouts importants
Connaissance du

secteur de l’assurance

(processus métier, réglementation, cycle de vie des contrats, sinistres…).
Expérience ou connaissances de

Salesforce for Industries (SFI) , Salesforce Core ou d’une plateforme CRM/assurantielle complexe ; l’envie d’en comprendre le fonctionnement en profondeur est essentielle.

Soft Skills
Initiative , proactivité et autonomie dans l’exécution.
Curiosité intellectuelle

et appétence pour la compréhension des processus métier.
Excellentes

capacités de communication

et esprit collaboratif.
Sens du service et orientation résultats.
Capacité à travailler dans un

environnement en transformation .

Qualifications
Master ou Bachelor en

business, informatique, ingénierie , économie ou domaine lié.
Certifications Salesforce (ex. BA, Product Owner, Salesforce Admin) : un plus.
Maitrise du français ou néerlandais et connaissance passive de l’autre langue. Maitrise de l’anglais

Pourquoi nous rejoindre ?
Jouer un rôle clé dans une transformation business stratégique qui impacte directement nos processus, nos collaborateurs et l’expérience de nos clients et partenaires.
Travailler au cœur d’un écosystème Salesforce moderne, avec l’opportunité de développer une expertise recherchée sur Salesforce for Industries et les processus assurantiels.
Environnement collaboratif et stimulant, où votre initiative et vos idées sont valorisées. xqknzec
Occuper une position visible et transverse, à l’intersection du business, du fonctionnel et de la technologie, avec un réel impact sur les décisions de conception.