Teamleider ICT
Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Dit houdt in:
• OPS Processes and tasks
o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.
• OPS Communications
o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.
• OPS Team management and development
o Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.
• OPS business partner management
o Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.
o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.
o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS
o Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS
Profiel:
- Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring in een leidinggevende functie is mooi meegenomen, en je beschikt over sterke communicatieskills.
- Je hebt kennis van het ITIL framework.
- Je hebt een goede allround kennis van O365, Windows 11.
- Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.
- Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern).
- Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.
- Je bent zeer customer focus minded.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
- Ervaring en affinitieit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.