NEDERLANDSTALIGE KLANTENADVISEUR – AFSPRAKEN INPLANNEN (M/V/X)
Houdt u van menselijk contact en voelt u zich van nature comfortabel aan de telefoon? Zet uw luistervaardigheid in voor een functie die bijdraagt aan het welzijn van klanten.
UW TAKEN
Als Nederlandstalige klantenadviseur bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en potentiële klanten.
Uw doel? Naar hen luisteren, hun vragen beantwoorden en hen begeleiden bij het maken van een afspraak.
U behandelt zowel inkomende als uitgaande oproepen.
Bij inkomende oproepen:
Vragen van klanten in het Nederlands beantwoorden
Afspraken inplannen, wijzigen of annuleren
Vragen duidelijk en vriendelijk beantwoorden
Eventuele klachten behandelen
Voor elke situatie een passende oplossing zoeken
Bij uitgaande oproepen:
Contact opnemen met personen die eerder interesse hebben getoond in een hooroplossing
De voordelen van een gratis en vrijblijvende gehoortest toelichten
Vragen beantwoorden en uw gesprekspartner geruststellen
Een afspraak voorstellen in een geschikt centrum
Het tijdstip bepalen dat het beste past voor de klant
De informatie correct invoeren in de beschikbare systemen
Dit is geen verkoopfunctie. Uw belangrijkste doel is om kwaliteitsvol contact te creëren en de klant te begeleiden naar het maken van een afspraak.
UW PROFIEL
Voor deze functie maken uw persoonlijkheid en communicatiestijl het verschil.
Wij zoeken iemand die:
Het Nederlands zeer goed beheerst
Zich van nature comfortabel voelt aan de telefoon
Uitstekend kan luisteren
Empathisch, geduldig en vriendelijk is
Duidelijk en positief communiceert
Kan overtuigen zonder opdringerig te zijn
Georganiseerd en detailgericht werkt
Informatie nauwkeurig invoert
Vlot met digitale tools overweg kan
Een eerste ervaring in klantenservice, callcenter, afsprakenplanning of telefonisch klantencontact is een pluspunt.
ONZE KLANT
U werkt voor een internationale speler die gespecialiseerd is in hooroplossingen.
De activiteiten zijn gericht op het begeleiden van mensen die hun gehoor beter willen begrijpen en beschermen, via persoonlijk advies, gehoortests en oplossingen op maat.
Binnen deze opdracht staat de kwaliteit van het menselijke contact centraal: luisteren, geduld en begeleiding vormen de kern van elk klantencontact.
#HE23
VOORWAARDEN VAN DE OPDRACHT
Werkplaats: Luik – Val Benoît
Werkuren: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Geen weekendwerk
Functie met een combinatie van inkomende en uitgaande oproepen
Aanwezigheid op kantoor tijdens de eerste maanden
Thuiswerk mogelijk vanaf de 3e maand
Startdatum: volgens de eerstvolgende opleidingssessie
Een ideale werkomgeving als u op zoek bent naar regelmatige werkuren tijdens de week en een functie die draait om contact met en begeleiding van klanten.
Houdt u ervan om te luisteren, advies te geven en gemakkelijk een vertrouwensband op te bouwen via de telefoon? Solliciteer dan nu en zet uw gevoel voor menselijk contact in voor een concrete en mensgerichte opdracht!